中国民用航空网讯（通讯员：韩小玉 报道）近日，大兴机场“兴享适程”服务品牌案例被ISO/TC 312（国际标准化组织优质服务技术委员会）收录并在其官网公开发布，是目前该官网发布的唯一机场优秀案例，实现了中国机场服务创新实践的国际输出，进一步提升了大兴机场的国际影响力与品牌美誉度。
ISO/TC 312是国际标准化组织下设的优质服务技术委员会，负责制定全球优质服务相关的国际标准。该委员会是一个国际跨行业专家技术委员会，由来自34个国家标准化机构的代表团组成，汇聚了服务领域的顶尖专家，旨在通过标准化手段提升全球服务业的质量水平。
大兴机场将实践经验沉淀，自主提炼形成了《服务产品设计指南》，明确了“四个坚持”的理念，并系统规划了从初步设计、深化设计到产品运营的3个产品管理阶段、12个关键步骤，建立了服务产品全生命周期管理体系，将无形的服务转化为可感知、可量化、可持续的服务产品，从源头保障服务品质的稳定与提升。
为强化协同与运营能力，大兴机场设置产品立项、产品方案、产品上线、产品退出4个关键环节的全流程质控体系，实现对服务产品品质的稳定管控，并依托对运行数据的持续监测、每日旅客声音收集及体验监察，推动产品敏捷迭代，同时积极联合航司、联检、交通保障等各单位开展协同设计，打通业务全链条，通过业务融合与模式创新联合孵化个性化服务产品。
服务文化是品牌生长的根系，员工是品牌价值的鲜活载体与情感纽带。大兴机场创新性地将服务生态理念融入队伍建设，以培养好、管理好、成就好、服务好服务旅客的人为核心，推动全员形成共同的价值认同。在每一次与旅客互动的关键时刻，员工以真诚服务创造感动与惊喜，形成了员工与旅客之间“双向奔赴”的情感共振，实现了从品牌认知到情感共鸣的升华。
此次入选，不仅是对大兴机场服务品质与管理能力的认可，更实现了中国机场服务创新实践的国际输出。未来，大兴机场将继续以“兴享适程”为引领，推动服务体验持续升级，为全球旅客提供更具温度、更有效率、更富文化内涵的出行体验，让世界看见中国服务的温度。
