2026年1月22日，天津—本报讯（通讯员：杨特立 荣洁）
她是旅客眼中值得托付的“空中守护者”，是同事心中勇挑重担的“业务排头兵”，更是一名以实际行动践行初心使命的优秀共产党员。她就是新海航旗下天津航空客舱服务部乘务长杜兴宇。
自2017年加入天津航空大家庭，杜兴宇已在蓝天之上坚守了8个春秋，累计安全飞行超5400小时。从业以来，她始终以共产党员的标准严格要求自己，把“先锋本色”亮在服务一线、亮在重要航班保障前沿，用实际行动诠释“一名党员就是一面旗帜”。
作为天津航空锦绣乘务组的核心成员，杜兴宇多次圆满完成重要旅客及团队的保障任务，用细致入微的服务与沉稳可靠的表现，赢得了行业内外的高度认可。她以扎实过硬的业务功底，先后斩获天津航空“服务明星”优秀个人、天津航空先进个人、锦绣乘务组“服务明星”等多项荣誉，在天津航空客舱乘务员技能大赛中，与团队并肩作战获得团体季军的好成绩。除此之外，她还多次代表公司参与民航局及行业组织的各类竞赛及检查工作，以娴熟的业务技能和突出的业务素养充分展现出天津航空乘务员的专业风采。而她所在的锦绣乘务组，也在全体成员的共同努力下，先后荣获“工人先锋号”“三八红旗手”“全国民航五一巾帼标兵岗”等多项集体荣誉，成为行业内安全与服务领先的标杆团队。
图 杜兴宇认真进行航前准备
图 杜兴宇日常执行航班
真情服务赢赞誉
“把每一次服务都做到尽善尽美，把每一位旅客都放在心上。”这是杜兴宇常挂在嘴边的话，也是她八年来始终坚守的服务准则。作为一名客舱乘务员，她将中国民航“真情服务”的理念融入每次飞行的点点滴滴，面对老年旅客，她会主动帮忙安放行李、耐心讲解客舱组件的使用方法，细心准备温水与毛毯；遇到带小孩的家庭，她会全程关注孩子的状态，一旦发现孩子对客舱环境不适应或是闹起小情绪，便及时上前提供帮助，用趣味互动转移孩子注意力；针对商务旅客，她则精准把握服务节奏，提供高效便捷的客舱服务。从业八年来，她始终保持零差错、零投诉的优异业绩，一面面饱含谢意的锦旗、一声声情真意切的感谢，都是她真情服务的生动见证。
记得在一次海拉尔飞往郑州的航班上，坐在最后一排的一位小女孩给她留下了深深的印象。当时一对年逾花甲的爷爷奶奶带着他们的小孙女一同出行。登机时杜兴宇就留意到，两位老人提着大包小包的行李，还要兼顾照顾小孙女，显得有些吃力……
她赶忙上前帮忙安放行李、引导就座，顺势给他们介绍安全带、服务组件的使用方法和就近洗手间的位置及使用时间。此时，细心的杜兴宇观察到，小女孩可能第一次坐飞机，好奇的同时又有点拘谨胆小。飞行途中，考虑到老人行动不便，杜兴宇在忙完自己的工作内容后，主动来到他们身边询问是否需要帮助。“我……我想去洗手间……”小女孩低声说。杜兴宇温柔地牵起小女孩的手笑着说：“姐姐带你去，好不好？”在狭窄的洗手间里，她耐心地帮助小女孩铺好马桶垫纸，等待她如厕完成，又仔细地帮她洗手、擦干。看着小女孩的辫子有些松了、头发有点乱了，她蹲下来轻声询问：“宝贝，你的辫子有点松了，姐姐帮你重新梳一下好吗？”小女孩笑着点点头。杜兴宇为女孩整理梳顺了她的马尾辫儿，一边梳头发一边跟她聊天，聊天的过程中小朋友不时地发出咯咯笑声，卸下了先前的紧张与不安。下机前杜兴宇帮小女孩穿好衣服，并帮爷爷奶奶整理好随身行李，临走前小女孩突然转身抱住兴宇，仰着头说：“谢谢姐姐，你太好啦！”爷爷奶奶也对乘务组的细心关照表示感谢。云端之上，每一个细微的关怀都可能成为别人旅途中最温暖的记忆。正是像杜兴宇这样的乘务员用她们的专业与爱心，让每一段高空旅程都充满人间温情。
图 杜兴宇帮助小朋友洗手并梳好头发
恪尽职守护平安
安全是民航业的生命线，对于客舱乘务员而言，守护旅客生命安全便是重于泰山的职责。杜兴宇始终将安全意识刻在心中、落在实处，凭借扎实的应急处置技能，多次在航班上化解危机。在她心中，客舱不仅是服务旅客的空间，更是展现党员担当的阵地，她用日复一日的坚守，擦亮了天津航空的服务品牌，让胸前的党徽在万米高空熠熠生辉。
在一次通辽飞往锡林浩特的航班上，平静的客舱突然传来一阵骚动——一名旅客突发惊厥，四肢紧绷、口吐白沫，身体剧烈抽搐，情况万分危急。正在客舱巡视的杜兴宇第一时间发现异常，瞬间绷紧神经，一边迅速向机长报告情况，一边用清晰沉稳的声音广播寻找机上医护人员，同时快速召集两名组员组成急救小组，取出应急医疗箱开展急救处置。她沉着冷静地帮助旅客松解束缚衣物保持呼吸道通畅，自己则跪在旅客身边，轻声安抚其情绪，密切监测生命体征。时间一分一秒过去，在杜兴宇带领的乘务组与机上寻找到的医护人员默契配合下，旅客的抽搐症状逐渐缓解，意识慢慢恢复，客舱内紧张的气氛也随之消散。旅客家属紧紧握着她的手连声道谢。
这份冲锋在前的担当，早已融入杜兴宇的每一项工作之中。无论是春运、暑运等客流高峰，还是恶劣天气下的特殊航班，她总是主动请缨，冲在保障任务的最前线。每逢节假日，当万家团圆之时，她大多坚守在客舱岗位上，用自己小家的“缺席”换来万千旅客的平安团圆。
图 杜兴宇搀扶行动不便老人登机
平凡岗位铸不凡，初心如磐映蓝天。八年来，杜兴宇以对党的无限忠诚、对民航事业的执着追求、对旅客的深厚感情，在万米高空的平凡岗位上，书写着新时代航空人的责任与担当。“把每一次航班都当成第一次严谨对待，把每一位旅客都当成家人贴心关怀。”这不仅是她对自己的承诺，更是一名优秀共产党员对“为人民服务”宗旨最生动的践行。2026年春运攻坚战即将全面打响，杜兴宇再次挺身而出、主动请缨，肩负起春运航班保障的重任。她将带着这份初心与热爱，在蓝天征程上稳步前行，用更优质的服务、更坚实的担当，守护平安起落，护航万家团圆。
