2026年2月2日，天津—本报讯（通讯员：荣洁 吴兴楠）
2026年春运大幕已经开启，为深入践行“人民航空为人民”的宗旨，新海航天津航空在携手天津市残疾人福利基金会，创新推出“鲸言畅行”科技助残项目。春运首日，两台AI智能手语翻译机亮相天津滨海国际机场正式投入使用。据悉，天津航空是国内首家使用此设备的航空公司，同时也实现了该智能翻译机在天津“三站一场”（天津站、天津西站、天津南站及天津滨海国际机场）四个重要交通枢纽的完整落地。
图 天津航空工作人员通过手语翻译机协助听障旅客办理值机
此次引进的手语翻译机依托先进的AI互动技术，可精准捕捉听障旅客的手语（手势）信息，并实时翻译成文字，精准传递给民航一线工作人员。同样，工作人员的解答和回应也能通过设备高效传递，彻底打破了传统纸笔沟通效率低、信息易偏差的局限，搭建起无声世界与民航服务之间的顺畅桥梁。“以往听障旅客办理乘机手续时，往往需要通过比划、口型、手机打字或手写交流等方式，不仅耗时费力，还可能因信息传递不准确影响出行体验。”天津航空项目负责人王莘介绍，“手语翻译机的投用，让航空公司对特殊旅客的服务更高效、更精准，使服务过程更具尊重、更有温度，天津航空以创新数字化工具为听障旅客营造无障碍、有温情的航空出行环境。”
图 天津航空两台手语翻译机投入使用
除了智能翻译手语外，各类残障旅客还可登录“鲸言随心行”小程序，预约使用轮椅、人工引领等乘坐天津航空航班出行服务。旅客仅需提前上传航班信息及服务需求，天津航空便会将服务前置，提前安排工作人员通过小程序回复告知残障旅客服务点位，实现供需精准对接与服务无缝衔接，全方位保障残障旅客安心出行、畅行无阻。
图 “鲸言随心行”小程序二维码
图 “鲸言随心行”小程序出行服务预约界面
当前，民航业正全力开创“十五五”高质量发展新局面，中国民用航空局近期发布的《关于加强残疾人航空运输保障能力的若干措施(征求意见稿)》，进一步明确了将保障残疾人航空出行权益作为践行行业宗旨的重要举措。此次天津航空的创新实践，正是民航企业聚焦旅客关切、优化服务流程、以智慧赋能推动高质量发展的生动缩影。
事实上，天津航空长期聚焦特殊旅客出行需求，积累了扎实的服务经验，多次在天津交通广播、天津广播电视台等媒体端讲解科普特殊旅客出行注意事项；积极承运残疾人运动员，为残特奥会等重大活动提供坚实运输保障；针对老年旅客、轮椅旅客等特殊群体，制定全流程关怀服务标准，通过“手递手”接力服务、专项应急保障等举措，让温情贯穿出行全程。此次引进智能手语翻译机，将数字化手段与人性化服务深度融合，为特殊旅客服务升级加码助力，也为行业无障碍服务创新提供了可借鉴的实践样本。
未来，新海航天津航空将持续以智慧民航建设为抓手，通过创新服务与流程优化，不断完善特殊旅客出行服务链条，让安全、便捷、舒适的出行体验覆盖每一个群体，真正打造包容和谐的航空出行环境，彰显“人民航空为人民”的初心与担当。
