春运旅途，温暖相伴。近日，三亚机场收到一份饱含真情的实名表扬信，旅客家属深情致谢三亚机场客服中心与地面服务团队，在2月5日—6日期间，三亚机场为独自乘机的牛奶奶提供全程贴心、高效、接力式暖心服务，成功助力老人平安顺畅搭乘HU7597航班飞往太原。一句句真诚感谢，是对三亚机场“真情服务”最珍贵的肯定。
旅途中最温暖的光
“您好，我姥姥一个人坐飞机，航空公司的客服电话一直打不通，我特别担心姥姥赶不上航班、回不了家，希望你们帮帮我……”
2月5日，一通带着焦急的求助电话，打进了三亚机场客服热线0898-9612333。电话那头，远在异地的家属满心牵挂，对着三亚机场客服人员诉说着无助与慌乱，独自出行的姥姥、无法接通的航司热线、迫在眉睫的航班，让千里之外的家人坐立难安。
听到家属急促又担忧的声音，机场客服立刻放缓语气，轻声安抚道：“您别着急，慢慢说，我们全程帮您跟进，一定把老人安顿好，保证顺利登机。”客服人员细致核对旅客信息、梳理旅客的服务需求，第一时间将关键信息同步至现场保障岗位。
老人乘坐2月6日早上08:25起飞的航班，计划凌晨五点出发，但因为出发前的一个“小插曲”，导致牛奶奶到达机场时比晚了计划晚了一个小时。
三亚机场客服主动来电确认老人位置，特殊旅客服务员快速寻找并成功接到老人，争分夺秒协助老人办理值机手续和托运行李；面对安检通道前排起的长队，特殊旅客服务员立即协调安检保障人员，为老人开通快速安检绿色通道，最大限度压缩通行时间。察觉到老人行走吃力，特殊旅客服务员又第一时间推来轮椅，小心翼翼搀扶老人坐稳，细心调整好脚踏与扶手，用最贴心的举动，缓解老人的紧张与不安。
因航班登机时间已近，为让老人顺利赶上行程，特殊旅客服务员推着轮椅，一路加快脚步、最终将老人安全送到登机口，稳稳赶上航班。从一通求助电话，到全程接力守护；从忐忑不安，到安心登机；从机场客服热线到值机柜台，从安检通道到全程护送，三亚机场多个岗位紧密配合、全程接力帮忙，用专业稳住行程，用暖心化解焦虑，用奔跑守护旅客顺利团圆。
此次暖心保障结束后，深受感动的家属特意在多个社交平台发布长文，实名表扬三亚机场全体参与保障的工作人员，用最真挚的文字记录下这段温暖的旅途经历。家属在感谢信中动情写道：
“如果没有你们的全力帮助，独自出行的姥姥定会手足无措、错过航班。你们的专业与暖心，是旅途中最温暖的光！”
春运旅途中，既有步履匆匆的归心似箭，也有默默守护的赤诚用心。现在正值春运出行高峰，三亚机场温馨提示，为确保您能顺利出行，建议至少提前3小时到达机场办理乘机手续。未来，三亚机场将持续践行民航“真情服务”理念，以细致入微的守护和专业高效的服务，助力每一位旅客顺畅出行。
