近日，一名9岁男童突然鼓膜穿孔无法坐飞机，家属申请退票，金鹏航空以医药费不足200元为由拒绝。而同一份病历，在联程机票后半程的九元航空，病退审核通过。
同一病历待遇迥异，“这明显是金鹏航空自己设置的霸王条款。”家属投诉到12326，民航局回复说金鹏航空不愿意调解，让她去起诉。民航局规定，旅客因病无法乘机属于非自愿退票，承运人不得收取退票费。金鹏航空却将病退资格与医药费金额挂钩，设200元门槛。
媒体报道后，金鹏航空态度反转，后续将1290元机票、燃油费全额退款。工作人员承认，“公司的病退条款不是特别合理，已勒令市场部整改提升。”
