作者：胡辉辉、尹文浩
为满足旅客多元化、个性化出行需求，持续优化乘机服务体验，近日，江西航空在南昌至青岛航班上圆满完成 “宠物进客舱” 服务首单保障，标志着江西航空正式解锁宠物客舱运输服务新模式。
随着大众生活方式的转变，携带宠物出行成为越来越多旅客的刚需，传统航空出行模式难以满足旅客与爱宠同行的出行诉求。为切实回应旅客出行期盼，江西航空聚焦服务提质升级，推出 “宠物进客舱” 特色服务，打破传统出行限制，让温情出行不缺席，进一步丰富江西航差异化服务体系，提升民航出行服务温度。
为确保首单携宠旅客安全、顺畅、舒心出行，江西航空高度重视本次服务保障工作，统筹调度客服、值机、地服、飞行机组等多个岗位，构建全流程、闭环式服务保障体系，各环节高效联动、紧密配合，全力护航首单服务落地。
服务前期，江西航客服人员一对一细致解答旅客咨询，详细告知宠物乘机预约流程、检疫证件办理、航空箱标准等全套乘机须知，精准完成专属服务预约，提前做好各项前置准备工作。地面保障环节，值机与地服工作人员严格遵循民航安全规范，认真核验宠物检疫证明、航空运输箱体等相关资料，逐项落实安全核查流程，严守航空安全底线。同时，为提升旅客出行体验，江西航空还精心准备了宠物专属登机牌、萌宠定制贴纸等暖心文创礼品，细致贴心的专属服务，获得了旅客的高度认可与由衷赞许。
航班登机及飞行过程中，机组成员全程提供精细化贴心服务，规范完成宠物航空箱固定安置工作，全程密切关注宠物状态及机上动态，严格落实各项安全保障举措。整趟航班运行平稳、服务有序，旅客与爱宠平安顺利抵达青岛目的地。行程结束后，旅客对江西航空专业、细致、暖心的全流程保障服务给予了充分肯定和高度赞扬。
据了解，目前江西航空“宠物进客舱”特色服务已顺利覆盖南昌、乌鲁木齐等始发航点，服务范围持续拓展。此次首单服务的成功落地，是江西航空深耕旅客需求、创新服务场景、推进服务品牌差异化建设的重要举措，进一步擦亮了公司温情民航服务名片。
未来，江西航空将始终以旅客需求为核心，持续深耕服务创新，不断拓展服务边界、丰富服务产品、优化服务细节，持续推出更多暖心、便民、个性化的特色航空服务，全力为广大旅客打造更舒适、更温暖、更多元的高品质出行体验，助力民航服务高质量发展。
