为更好满足首都机场旅客顺畅便捷、轻松高效的出行需求，首都机场暖阳团队近日推出“乡音随行”特色服务，为有需求的旅客提供优质、具备人文关怀的方言服务。
现在，首都机场暖阳团队在接到老年旅客“爱心陪伴服务”的预定信息后，会主动联系旅客确认航班信息、接驳地点、服务需求等内容，并根据旅客始发地或目的地信息，结合现场资源，询问旅客是否需要方言服务，从而按需求在值机、安检、登机等环节用“乡音”进行注意事项及相关政策的提示。使用“乡音”沟通不仅方便老年旅客更加快速理解服务及提示内容，还能让老年旅客在出行过程中更有亲切感。
当标准的问候语变成温暖的“乡音”时，距离拉近了、信任增加了。此次“暖阳乡音随行”服务的推出，是国门大使“暖阳团队”推进人文机场建设的重要举措。首都机场暖阳团队时刻以旅客需求为导向，高度重视老年旅客服务保障工作，将真情服务做实做细，提升老年旅客出行的幸福感和归属感，让旅客感受到宾至如归、体贴入微的国门服务。
来源：中国民航网
