真情服务落实处 宾至如归暖人心|首都航空三亚分公司真情服务获旅客好评

中国民用航空网讯(通讯员 吴国锋)2023年2月18日,海航航空旗下首都航空JD5197(三亚-菏泽-沈阳)航班,因航班临时取消,首都航空三亚分公司迅速反应、统筹协调,妥善处置航班取消旅客的安抚及后续行程规划工作,获得旅客一致好评。

2月18日早上,JD5197(三亚-菏泽-沈阳)航班的171名旅客(含7名儿童)均已到达现场办理完乘机手续,首都航空三亚分公司地面保障中心接到航班临时取消的通知后,第一时间指派专人前往候机楼对旅客进行解释安抚工作,现场处理、协助改签当日航班85人,并为86名无航班可签转的旅客安排酒店休息。为解决滞留旅客的实际困难,体现首都航空优质服务,三亚分公司多名休班的商务代表牺牲个人休息时间,主动前往酒店,对旅客进行一对一的安抚及处理善后工作。在大家的共同努力下,妥善安置86名滞留旅客且未产生投诉;因有11名前往菏泽的旅客无法改签后续航班,经征询旅客意见后,三亚分公司决定次日将旅客送至海口美兰机场,乘坐海口-菏泽航班成行,旅客对三亚分公司的热情服务和精心策划行程表示由衷感谢。

2月19日,首都航空三亚分公司安排车辆,按照改签航班的起飞时刻,分批将旅客顺利送至机场和动车站,截至2月19日中午12:20,所有滞留旅客均已顺利成行。临行前,旅客们对首都航空的真情服务表示感谢和赞许,并主动为现场保障人员送上感谢信。

在此次不正常航班处置工作中,首都航空三亚分公司本着辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对公司有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观,全体干部员工齐心协力,不计个人得失,将旅客的权益放在首位,站在旅客的角度思考问题,积极解决实际困难,维护了首都航空优质的服务形象和社会品牌,获得旅客的一致好评。

海航航空旗下首都航空充分发挥主观能动性,积极进取、主动奉献,把地面服务质量提升作为重点工作。在今后的工作中,首都航空将始终秉承真情服务的理念,一如既往地为旅客提供优质服务,提升旅客出行体验,以实际行动回馈社会,助力民航强国建设,也为打造首都航空服务品牌添砖加瓦。

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