中国民用航空网讯：12月19日，东方航空（以下简称“东航”）西北分公司接到紧急通知，福建省蓝天救援防灾减灾中心、厦门市思明区蓝天救援队（以下简称：“救援队”）一行20人将乘坐厦门航空（以下简称“厦航”）MF8247航班，从厦门出发，计划于19:35分落地西安咸阳国际机场T3航站楼，稍作调整后转乘MU2349航班于22：10分飞往西宁，前往救灾前线。
经了解，由于救援要携带大量专业救援设备，这支20人的队伍，行李有1300余公斤，平均一人60余公斤。当日分公司领导得到消息后立即作出部署，要求为救援队提供最便捷的服务，安排在东航贵宾厅稍做休息，并批准减免救援队此行超重行李的托运费用。接到通知后，地服部迅速响应，第一时间召开会议并作出统一安排，值班领导从旅客、行李保障两方面出发，要求各部门通力配合，以高效、专业、精准的服务，齐心协力完成此次保障任务。16:29分，MF8247航班起飞，一场跨航司的转机保障接力赛即将开跑。
16:30分，地服部与厦航西安代办确认好救援队队员信息、转机路线、托运行李装备的类型和数量、行李转运方式等。生产协调分部与西安咸阳国际机场指挥中心沟通，协调航班停靠廊桥。中转工作人员兵分两路，一边在T3中转柜台提前打印旅客登机牌，另一边迅速针对行李清单逐一录入信息，再三核对无误后通知行李分拣部门，确保救援行李顺利同行。经确认，救援队行李共计57件（其中包含37件物资、20件救援背包），总重量1397公斤，考虑到救援队携带的专业设备体积大、分量重这一情况，在确保安全的前提下，载重平衡分部制定行李装载方案，并和搬运队确认救援队行李“后装先卸”，保障救援队在航班西宁落地后能第一时间提取到行李。要客服务分部通知配餐部门，提前准备正餐，确保救援队抵达时能享受到热气腾腾的餐食。
分公司值班领导、地服部值班领导深入现场、靠前指挥；各分部领导紧盯各项保障环节，选派精干力量投入保障工作。工作人员们时刻关注着MF8247航班落地情况，在到达机位前早早等候保障。19:09分，MF8247航班落地西安咸阳国际机场，每一项保障任务就像一根接力棒，在地服部各部门间传递着。行李分拣工作人员在机下核对行李件数和行李状况，确保救援队员所携带的全部器械和装备均顺利保障至MU2349航班。核对完行李信息后，一件一件为行李栓挂优先标识。接机工作人员提前到达接机口，核实20名队员身份信息后，为队员现场发放登机牌并带领全体救援队员前往东航贵宾休息厅候机。队员们在休息室里分配工作和部署任务，工作人员为他们提供了饮料和西安特色小吃肉夹馍。
与此同时，MU2349航班全体机组成员召开航班准备会，细化服务流程，做好相关航前准备，全力保障救灾人员前往灾区。21:20分，救援队行李顺利装机至MU2349航班；21:28分，救援队从优先通道提前开始登机；22:04分，航班顺利起飞。航程中，全体机组通过机上广播感谢所有奋战在一线的抗震救灾人员，致敬冒着飞石乘风破浪的逆行者，致敬抗震救灾一线的蓝天救援队。乘务组提前为蓝天救援队的每一位队员准备了心意卡，祝愿救援工作平安顺利。经过1多小时的飞行后，航班于23:20分安全抵达西宁曹家堡机场。
“灾情就是命令，东航随时起飞。”东航西北分公司以专业、高效和热情的服务保障表达着对英雄们的崇高敬意，积极践行央企社会责任，时刻关注震区需求，密切沟通相关救援部门，全力协助抗震救灾工作顺利开展。（文：史昀钊 图、视频：刘庆、郝堃、李强、李兵、刘子豪、杜康、朱力、冯小宇、朱萍）
