为提升春运期间出境旅客乘机的通达性、衔接度和运行效率，全面改善中转服务品质和旅客中转出行体验，提高旅客出行意愿，激发市场潜力，切实增强旅客航空出行的获得感、体验感、幸福感，东航四川分公司地服部双流旅客分部优化流程，提前介入，为旅客无忧中转创造有利条件。
随着成都至浦东早航班增开后，为确保中转旅客出行无碍，东航四川分公司双流旅客分部重新梳理流程，优化节点，首先，实行值机柜台提前一天梳理中转旅客信息，了解目的站入境政策情况，重点要求、免费行李额与逾重行李收费标准等相关信息，班组长次日专柜办理中转业务。其次，当天出行旅客，值机区域排队期间，有工作人员发放资料单，协助旅客填写出境资料，检查相关证件和电子签证，节省办理时间。再次，如发生航班不正常时，双流旅客分部会尽早安排，通知旅客相关信息，在征得旅客同意的情况下，安排旅客后续航班改签或按旅客意愿中止行程，并协调后段航班承运人做好保障。
春节期间，东航四川分公司双流旅客分部共办理中转旅客779人次，证件符合要求旅客均办理成行，未发生一起人为原因的服务差错。
（地面服务部 图/文 王玉琳 胡洋）
