领航未来 星辉璀璨|海航航空旗下首都航空客舱示范团队开启服务新篇章

(通讯员 徐蕊)

新形象 新风貌

新起点 新篇章

“客舱示范团队”的TA们用热爱与坚持,守护首都航空的服务品质,不忘“初心”、独具“匠心”,用“真心”“爱心”,让每段旅程变得温馨舒适,让每一位旅客尽享“安心”之旅。

从“心”出发,以荣誉之光照亮奋斗之路

首都航空已全面焕新“海天祥云”制服,以崭新的形象开启新航季,全面展示首航客舱服务品牌形象,不断提升品牌形象的辨识度及美誉度,树立服务品牌自信。

新形象,新机遇。珍惜荣誉再出发,持续提升服水平,开展服务品牌造“星”计划,优中选优,打造独具服务特色的定组示范组。定组示范组由各有所长的乘务员组成,她们或具备丰富的飞行保障经验、或擅长多语种沟通、或在客舱服务方面有独到的见解和创新的想法。客舱管理部为定组示范组进行专属授旗,通过专项培训、服务创新、分享经验、交流心得等多方面进行个性化服务打造及示范效应,影响和带动整个乘务团队不断提升服务水平,使得首航客舱服务能够更加全面、细致和个性化。

着力打造标杆团队,开启服务品质篇章

砥砺前行续华章。乘着“海天祥云”再出发,展现“东方之美”的服务品牌特性,是探索,更是孜孜不倦的追求。客舱示范团队“王紫萱组”在定组飞行中,尤为重视与旅客的服务连接,创造良好的沟通氛围,一句一米外的问候“您好”,一个一米外的迎客“挥手”,营造了属于首航客舱“一米外的温暖”,让旅客在一米之外就能感受到乘务员的热情和友好,也让乘务员收获来自旅客一米之外的轻松和愉悦。

“王紫萱组”以“活力·关怀”的客舱文化为服务核心,考虑到旅客对于服务需求的多样化,创新研发“天使呵护包”,内含防晕贴、退热贴、暖宝宝、耳塞、眼罩、玩具、绘本、针线包等服务用品,满足不同旅客的服务需求。从挥手礼到家庭旅客服务,再到细致巡舱服务和“天使呵护包”,客舱示范团队“王紫萱组”积极践行真情服务理念,进一步擦亮首都航空的“温情服务招牌”。

心存希冀,目有繁星,追光而遇,沐光而行。首都航空客舱示范团队将以全心全意为旅客服务为出发点,用实际行动诠释精益求精的核心内涵,以卓越品质塑造品牌形象,全力贯彻辽宁方大集团“四个有利”的企业价值观,落实“变、干、实”的工作总要求,不断创新服务举措,全方位提升旅客出行体验,开启客舱服务新篇章。

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