4月29日，天府机场东航柜台收到一面暖心的感谢锦旗，对帮助他的班组长王婷婷和全体A组员工表示衷心的感谢。旅客小聪激动地说：“如果没有你们的帮助，我可能就错过了这次重要的考试，后果不堪设想。你们的专业和热情让我感受到了家的温暖。”
据柜台班组长王婷婷回忆到，一日早上06:30左右，一名旅客急匆匆地来到柜台，神色略显焦急地向工作人员寻求帮助，经她耐心询问，得知旅客原本计划乘坐早上7：40从成都双流机场飞往上海虹桥并计划在上海转机前往留学地参加学业考试。然而，由于走错机场，旅客错失了原定的航班，这对他在留学地参加学业考试产生了严重影响，一旦错过，可能影响到他的毕业。面对这一突发情况，柜台立即启动了紧急服务流程，与全组工作人员紧密配合对旅客的行程进行补救，协调各部门与上级，为旅客重新安排行程，将他改签至当天由天府机场出发至上海浦东的MU6855航班。最终，旅客顺利登上了改签后的航班，并成功衔接了后续前往留学地的航班。
此次事件不仅展现了东航四川分公司地服部柜台工作人员的专业素养和高效服务，更体现了他们以人为本、真情服务的理念。四川分公司地服部也将继续秉承“真情服务”的理念，为广大旅客提供更加优质、高效的服务。
