（通讯员 丁一桐）一直以来，为旅客提供温暖、舒心的乘机体验始终是河北航空不懈的追求。河北航空聚焦旅客体验，通过一系列贴心的举措，不断提升地面服务质量，增强地面服务保障实力，让旅客在旅途中感受到家的温暖与关怀，让每一次飞行都成为难忘的美好记忆。
首飞体验 贴心相伴
2022年5月，河北航空率先在石家庄机场面向首次乘坐飞机、首次乘坐河北航空航班、首次从石家庄机场出发的旅客，推出首乘服务。通过设置首乘引导员及专属柜台，为旅客提供“六个一”，即一张手绘出行指引图、一册乘机指南、一张首乘贴标、一个帆布袋、一对一专人引导、专属柜台的贴心服务，践行“一眼能看见、一问就受理、一路管到底”的服务承诺，让旅客无忧出行。至今，已服务首乘旅客超六万人次，广受旅客好评。
爱心守护 温情旅途
河北航空在值机这一旅客出行的第一道关口，设立爱心专属柜台，为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供优先值机服务，免去长时间排队的疲劳。爱心专属柜台设有醒目的标识，方便旅客一眼锁定。同时，河北航空还上线了“蜂行爱心大使”预约服务，为特殊旅客提供优先值机、快速安检、轮椅送机等全陪伴、全引导服务，让旅客拥有温情旅途。
非遗之韵 文化河航
为进一步丰富旅客在地面候机的体验，河北航空头等舱休息室特推出“一杯小饮”，依照“顺气、解热、降燥、暖身”的养生概念，按四季流转为供应周期，为旅客提供时令养生特调饮，并使用河北特色瓷器为旅客冲泡展示，让旅客在品茶、赏茶的同时了解河北瓷器，由身至心感受非遗文化的浸润。
同时，头等舱休息室利用大面积空白墙面进行主题画报的立体装饰，使非遗元素与室内环境融为一体，定期选取如蔚县剪纸、白洋淀苇编、易水绞胎瓷、定州窑瓷、曲阳石雕、涞水麻核桃等独具河北特色的工艺品作为展示。此外，贵宾休息室还为旅客准备了黄烨的酥脆冬枣、沧州的阿胶蜜枣及沧州小枣、承德的蘑菇鹿肉酱等石家庄名品特产，让旅客在欣赏非遗艺术的同时，也能品尝地道的河北风味。自2022年活动开展以来，河北航空头等舱休息室已成功举办8期非遗展示活动，共展出70余件不同风格、不同类型的展品，它们不仅承载着岁月的沉淀与文化底蕴，更在今日焕发出全新的生机与活力，为旅客的旅程增添了别样的光彩。
航班保障 贴心顺畅
今年初夏以来，雷雨天气频发，航班保障面临着巨大挑战。为全力保障旅客出行，河北航空积极应对、提前部署，力求将影响降至最低。
地面服务人员一方面积极做好岗位联动、跨部门联动，完善信息传递流程，确保航变信息能及时、有效地传达给旅客；另一方面制定多种应急预案及保障措施，合理调配资源，高效协助旅客退改签，全力保障旅客平安顺畅出行。
河北航空将继续秉承着人民航空为人民的初心，努力践行真情服务，坚持为旅客做实事儿、做好事儿，用心谱写一个个温暖舒心的旅行故事。
