英国航空公司（British Airways，简称BA）在遭遇飞行员和乘务员代表工会的强烈反对后，撤销了引发争议的新规，包括禁止机组人员公开饮用咖啡以及限制穿着制服的范围。
该航司在发布新的仪容与行为规范仅数日后便宣布撤回。工会指出，这些规定不切实际且对机组人员不公，尤其是在经常超过12小时的长班次期间。
其规范显示，机组人员只能在员工专用洗手间或食堂内进食或饮水（水除外），不得在公众场合饮食。而饮水也必须“低调进行”。这意味着机组人员不得在公共机场区域饮食，工会立刻对此表示反对。
飞行员和乘务员指出，在执勤期间，一旦完成值机手续，几乎无法进入指定的休息室休息。在长时间执勤且缺乏适当休息机会的情况下，这些规定被视为不切实际且过于苛刻。
英国航空在一份内部备忘录中澄清，并未全面禁止饮食，但措辞引发了误解，“给人留下了”严格禁止的印象。
该航空公司后来确认，机组人员在休息期间可以坐在咖啡厅或登机口区域，但仍不鼓励在穿越航站楼时饮食。
另一项引发争议的变动涉及通勤和“空乘调机”期间的制服政策。英国航空最初试图禁止非执勤航班的机组人员穿着制服。
通勤指的是机组人员前往基地城市，通常使用折扣票或员工互惠票；空乘调机则是指机组人员作为乘客前往另一城市，作为排班的一部分。
尽管监管机构已要求机组人员在非执勤期间不得穿着可识别身份的制服，英国航空却认为这与公司品牌形象标准冲突，因此提出禁止通勤和调机期间穿着制服。
工会批评此举不切实际。机组人员常常需要在航班之间快速移动，或缺乏更换制服的场所，穿着制服是最有效率的选择。在工会施压后，英国航空暂时撤销该禁令，并表示将寻求折中方案。
英国航空推出这些规定，是为了强化仪容标准。管理层指出，自新冠疫情以来，公司形象标准有所下滑。全球航空公司普遍面临类似挑战，服务一致性与员工形象因新员工大量涌入而受到影响。
相比之下，阿联酋航空（Emirates）也因服务质量问题受到批评，而维珍大西洋航空（Virgin Atlantic）则放宽规定，允许员工展示纹身。英国航空则在纹身与仪容方面仍维持严格政策。
维持专业形象对品牌至关重要，但业内人士指出，规定必须适应现代工作环境。过度限制可能疏远员工，甚至引发更多负面舆论。
