2月24日，乘客家属陈先生向媒体反映，其父亲2月15日乘坐厦门航空MF803次厦门至墨尔本航班时突发疾病，多次要求乘务组广播寻药却遭拒绝，质疑航司漠视旅客生命安全。2月25日，厦门航空作出官方回应，明确乘务组处置流程合规、措施得当，双方就处置合理性仍存分歧，目前陈先生已向民航局申请调查。
据陈先生介绍，其父本身是一名医生，当日乘坐厦航MF803次航班（计划22:10起飞，次日10:25抵达墨尔本）途中，于夜航时段出现心率过缓、眩晕、大量出汗及四肢冰冷等外周供血不足症状，情况较为紧急。陈先生及家属多次请求乘务组广播寻找“心宝丸”，却被乘务员以“夜航期间多数乘客正在休息，广播会影响他人”为由拒绝。陈先生认为，航司此举置消费者生命安全于不顾，违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》。
针对该投诉，厦门航空于2月25日向媒体通报了核查结果，对乘务组的处置行为作出详细说明。厦航工作人员表示，乘务组发现陈父不适后，第一时间与地面航医沟通，经评估，陈父当时表达清晰、面色正常，症状未达到启动紧急医学事件处置的流程要求，因此无需通过客舱广播寻药。
对于未广播寻药的争议，厦航解释，考虑到夜航状态下广播效果有限，乘务组采取了更为高效的逐排询问方式，一方面排查机上医护人员，另一方面同步寻找家属提及的“心宝丸”。期间，乘务组成功找到62排旅客携带的“日本救心丸”，但出于用药安全考虑，最终未让陈父服用。同时，乘务组全程为陈父提供了吸氧、暖水瓶、温糖水等应急救助，其症状随后逐渐缓解，最终平稳抵达目的地。厦航强调，相关处置情况已通过邮件完整反馈给陈先生，机组操作完全符合民航相关规定及公司应急流程。
尽管厦航作出详细回应，但陈先生仍不认可该说法，认为“未广播寻药”本身就是处置不当。截至2月26日，陈先生已正式向中国民用航空局发送邮件，恳请对该事件开展正式调查，要求航司进一步说明处置依据。目前，民航局尚未就该投诉发布官方通报，事件仍在调查处理中。
