近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客，并放出空乘录音。录音显示，空乘用英文说“If you cannot say it in English, you can not have it.”（意为：若你不能用英语说，就不能用毛毯），随后传来哄笑声。
5月22日晚，国泰航空发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。
