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资深空乘分析：现代航空乘客不文明行为激增背后的结构性原因
随着全球航空客运量屡创新高，机上扰乱事件同步攀升。航空媒体Aviation A2Z刊发深度报道，援引拥有45年客舱服务经验的资深乘务员琼·福克斯（Joan Foulks）的观察，指出乘客不文明行为激增并非偶然，而是航空大众化、客舱舒适度下降及旅行文化变迁共同作用的结果。 国际民航组织（ICAO）与航空公司协会汇总数据显示，2024年全球共运送旅客约94亿人次，较20世纪70年代末的不到6.5亿人次…- 1k
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国际航协2025年全球旅客调查：移动设备与数字身份重塑旅行未来
国际航空运输协会（IATA，简称“国际航协”）发布2025年“全球旅客调查”报告，揭示正在重塑旅客旅行体验的两大关键趋势。 ▪ 移动设备依赖度提升：越来越多的旅客使用智能手机管理旅行的各个阶段。 ▪ 生物识别技术部署加速：生物识别和数字身份的使用正在扩大，以实现更顺畅的机场流程，旅客对此表示欢迎。 国际航协运营、安全与安保高级…- 230
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SITA 2025年旅客 IT 洞察报告：旅客期待简单、可靠和可持续旅程
旅客对耗时的机场流程失去耐心。旅客之声 SITA最新的IT洞察报告显示， 缓慢的边境检查、手动程序和纸质系统无法满足当代旅客的期望 中国民用航空网讯： 旅客的日常生活日趋数字化。他们通过手机管理自己的财务、健康和出行。然而，航空旅行时，他们仍然被要求排队、打印纸质文件，且反复排队和出示纸质文件。今年《旅客之声》和《SITA 2025 年旅客 IT 洞察》指出旅客与航空业现行实践的一个明显…- 289
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山东航空集团发布《2024年社会责任报告》
近日，山东航空集团发布《2024年社会责任报告》（以下简称《报告》），全面展示2024年山航履行社会责任工作情况，聚焦公司概况及治理、政治责任、可持续发展管理、安全发展、品质服务、绿色运营、员工关爱、社会和谐等领域的履责行动和实践成果，持续为旅客、为员工创造价值，推动国家经济社会发展。 筑牢安全生产防线 在山航使命、愿景、价值观的定位指引下，山航人一直把安全视为公司的生命线，提炼出了公司的安全理念…- 404
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SITA：航空客运量创新高 技术赋能行李错运率降至最低
2024年全球航空旅客人数攀升至53亿人次，创下新高。随着旅客数量的飙升，行李处理量也随之增加。最新发布的《SITA 2025年行李IT洞察》显示，行李错运率持续下降。数据表明行业正在取得进步，尽管挑战犹存。 2024年，每千名旅客的行李错运率从上一年的6.9件降至6.3件，较2007年大幅下降67%。考虑到全球客运量激增（2024年就增长了8.2%），这一下降幅度更为显著。尽管客运量创历史新高，…- 539
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厦航发布《2024社会责任报告》
当“520”的浪漫与“责任”的厚重交织，会产生什么化学反应？就在今天，厦航正式发布《2024社会责任报告》及主题视频，以这份沉甸甸的报告为笺，书写对旅客、员工、社会与地球的深情承诺。从云端到大地，从安全到温度，每一份担当都是“爱”的具象化。 厦航始终坚信商业向善的力量，肩负“帮助更多的人行走天下”的使命，在社会责任践行中持续展现“多面担当”。无论是公司治理、绿色发展、飞行安全，还是服务质量、员工成…- 1.8k
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Amadeus发布2025年旅游趋势报告
怀旧情怀、个性化体验、目的地酒店、亚洲旅游热潮及随性社交将重塑全球旅游版图 旅游科技领军企业Amadeus今日发布其备受瞩目的《2025年旅游趋势报告》，一窥全球旅游的未来风貌。 本报告携手旅游趋势预测机构Globetrender，并依托Amadeus专有数据及其他行业前沿数据，着重阐述了五大关键趋势，这些趋势有望在来年重塑旅游格局： 怀旧新风尚：厌倦了变化的旅行者渴望更加简单、快乐的假期，这种愿…- 2.2k
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国际航协：旅客期望便捷科技提升旅行体验 区域差异多样化
国际航空运输协会（IATA，简称“国际航协”）发布2024年全球旅客调查报告，结果显示，旅客继续优先考虑便捷性和高效。为获得更顺畅的旅行体验，旅客希望使用生物识别技术，并在抵达机场前完成一些旅行流程。 国际航协运营、安全和安保高级副总裁尼克·卡伦先生（Nick Careen）表示：“旅客在规划和预订旅行时注重灵活性和透明度，以及机场的效率和便利性。越来越多的人正在采用生物识别技术、数字…- 2.2k
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Amadeus 公布2024 年度旅行趋势：明年我们将如何旅行？
近日，Amadeus基于最新数据、行业领先洞察及专家分析结果，公布年度旅行趋势，解码全球旅行者对未来一年的期待。Amadeus报告指出，明年有四个旅游业发展方向将为旅行者创造更有意义的旅行体验，同时为社会经济发展带来助力。 报告表明，商务舱票价分拆，日趋成熟的人工智能，网红博主成为旅游代理人，以及音乐表演驱动旅游正逐渐构成四大旅游发展趋势。 轻奢商务产品释放潜力 随着越来越多的旅行者希望坐在飞机的…- 1.1k
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民航累计开通人体捐献器官航空运输绿色通道超1.1万次
日前，记者从民航局了解到，截至2022年底，全国民航6年来共开通人体捐献器官航空运输绿色通道超过1.1万次，以实际行动践行了“人民航空为人民”的行业宗旨。 人体捐献器官运输是一场生命与时间的赛跑。航空运输作为速度最快的公共交通运输方式，是人体捐献器官跨地区长途运输的不二选择。民航局高度重视人体捐献器官航空运输工作，于2017年1月下发《人体捐献器官航空运输管理办法》，明确了人体捐献器官的航空运输保…- 826
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旅行正在发生改变：2033年的中国人属于开拓探险者还是新奇体验者？
2022年1月至7月大概有4.74亿旅行者出国旅游，相比2021年1.75亿的国际旅游人次，足见国际旅游持续处于反弹之中。 然而，我们在2033年将会怎样旅行？一项启动于2007年的全球调查研究项目，该系列的第3份研究报告 《 旅行者部落2033》发现在未来10年将会形成四个“旅行者部落”。这项调研通过研究改变旅行的未来变革力量，以及日益出现的旅行者特性、行为和偏好，了解从现在起至未来十年旅行者真…- 1.1k
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浅析人口老龄化背景下民航服务工作创新
2020年，我国开展了第七次全国人口普查工作，普查结果显示我国老年人口数量已呈现明显增加的趋势，这意味着我国人口结构正在发生变化。根据联合国的预测，“十四五”末期，我国老年人口将突破3亿，将迈入中度老龄化社会。 老年人口占总人口比重不断增加，人口老龄化程度持续加深，传统的消费结构、生活观念也在悄然发生改变。随着人口老龄化进程的加快，老龄消费市场也将蓬勃发展，传统的&ldqu…- 4.5k
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中国民航旅客行程自动化，全球领先
中国航空公司和机场成为全球航空运输业旅客行程自动化方的领头羊，所有航空公司均在投资升级旅客管理系统。中国民航业计划在整个旅程的更多接触点引入生物识别技术，在新冠肺炎疫情防控期间简化健康文件管理工作。 根据 SITA 2021 年航空运输业 IT 洞察报告，中国航司和机场继续深化数字化进程，提升运营效率、简化旅客旅程并解决公共卫生和安全问题。可持续发展也已成为IT优先投资事项，中国民航业正在探索旨在…- 2.9k
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携程发布2021年国庆报告：各地迎来补偿式出游 省内、跨省旅游各半
10月7日，携程发布了《2021年国庆假期出游总结报告》，在经历了暑期旅游高开低走后，国庆期间各地迎来了补偿式出游热潮，全国多地知名景区连续多日入园量达到峰值。局部地区降温、多变的气候并未影响人们整体的出游热情，南方部分省市地区历史高温在秋季再次催热避暑类游玩项目，旅游人群的年轻化趋势也带动了玩法的多元创新。 携程研究院高级研究员谢晓青表示，今年国庆出游总体呈现周边、长线两开花的局面，城市微度假、…- 1.8k
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国际航协：旅客对机上卫生充满信心 继续支持佩戴口罩
国际航空运输协会（IATA，以下简称“国际航协”） 6月份进行的最新旅客调查报告显示，大多数航空旅客对近期航空旅行的安全和佩戴口罩充满信心。然而，大多数旅客也对新冠肺炎疫情带来的“麻烦”感到沮丧，包括旅行规则、病毒检测要求和过高的检测成本的混乱和不确定性。 对全球11个市场4,700名旅客的调查显示： 85%的旅客认为飞机经过彻底清洁和消毒 65%的旅客认为飞机上的空气和手术室一样干净 在那些自2…- 2.7k
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暑期机票均价约771.8元 “老年游”成年轻人新选择
快放暑假了，你想去哪玩？近日，同程发布了《2021年暑期居民出行及出游趋势预测报告》（下称《报告》）显示，7月出发的火车票搜索浏览量较平日增长了150%。 航班、火车票搜索量大增 《报告》显示，6月前两周同程旅行平台（含小程序、APP等）7月、8月起飞航班的搜索及浏览量较2020年同期增长了120.2%，较2019年同期增长了13.4%；7月出发的火车票搜索浏览量较平日增长了150%。 同程研究院…- 2.6k
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青岛机场端午小长假保障旅客16.28万人次
今年端午小长假期间（6月12日~14日），青岛机场共起降航班1345架次，运送旅客16.28万人次，分别同比增长18.19%、19.21%。小长假的第一天（6月12日）为旅客出行高峰，当天青岛机场共起降航班501架次，旅客吞吐量5.9万人次。 端午小长假，青岛机场推出特色服务，情暖旅客行程。开展端午节“青”易飞主题特色活动，航站楼各商铺、餐厅开展节日专题促销活动，并在旅客服务台准备了五彩绳、手工香…- 2.4k
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213架飞机航班可空中上网 223个机场实现无纸化出行
民航局10日发布《2020年民航行业发展统计公报》显示，2020年，全国客运航空公司共执行航班352.06万班次，其中，正常航班311.64万班次，平均航班正常率为88.52%。截至2020年底，233个机场和主要航空公司可实现“无纸化”出行；39家千万级机场国内旅客平均自助值机比例达72.2%；20家航空公司的654架飞机能够为旅客提供客舱网络服务，其中，11家航空公司的213架飞机同时具备了空…- 1.9k
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守护春运出行，湖南航空联合丁香园·丁香医生推出健康科普公益航班
中国民用航空网讯：1月28日，为期40天的2021年春运正式拉开帷幕，湖南航空长沙-成都A67247航班上，“口罩一旦潮湿需要更换，过滤性能降低会导致防护功能变差”等健康科普小常识装饰引起了旅客关注。湖南航空今年春运推出了多重举措保障旅客的健康出行，并联合中国领先的数字医疗健康科技企业丁香园·丁香医生推出“健康出行，共享美好旅程”公益航班。健康科普公益航班于1月28日春运首日正式起飞，主要为长沙-…- 2k
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春运首日：全国多地返乡机票价格呈下降趋势，旅客更青睐本地游
近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》提到，当前，境外新冠肺炎疫情持续蔓延，我国局部地区聚集性疫情和零星散发病例不断出现。提倡春节假期非必要不流动。1月28日，2021年春运正式拉开序幕。来自携程的数据显示：全国多地返乡机票价格呈下降趋势。其中，北京-重庆、上海-广州降幅超过60%。租车本地用车需求呈上涨趋势，本地流量占比从疫情前的20%上涨至45%…- 1.7k
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日本关西机场租户受疫情影响纷纷停业
在因新冠疫情蔓延而航班持续减少的日本关西机场（大阪府），免税店和餐饮店等租户纷纷停业，还出现了整条街大门紧闭的情况。机场相关人士透露，位于大阪湾的机场人工岛的水电燃气费较高，固定支出负担沉重，多家店铺因为“越坚持营业，亏损越大”而决定撤离。 14日是日本政府向大阪府等7府县再次发布紧急事态宣言的第一天。餐馆等云集的第一航站楼即使在白天也人影稀疏。过去因外国游客而热闹非凡的免税店也放下了卷帘门，贴上…- 1.9k
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中国民航运行服务品质持续提升，旅客周转量在综合交通运输体系中占比达33.1%
1月12日，2021年全国民航工作会议、全国民航安全工作会议以视频形式在京召开。会议总结回顾民航“十三五”及2020年工作，系统分析民航发展的新形势新特征新任务，统筹谋划民航“十四五”总体工作思路，部署2021年重点任务。 会上介绍，目前，我国233个机场实现了国内航班无纸化便捷出行，千万级机场国内旅客自助值机占比超过7成，旅客排队时间大大减少；空中餐食品种不断丰富、质量稳步提升，机场餐饮基本实现…- 2k
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最佳赏月航班来啦！航班管家联合南方航空发布2020中秋节赏月航班报告
临近中秋国庆双节，航班管家与中国南方航空携手发布了《2020年中秋节赏月航班报告》(以下简称“报告”)报告统计了在中秋节期间所有能赏月的南航航班，包括南航热门赏月航线TOP10、南航最佳赏月航线TOP10、最佳赏月航班位置TOP10、最舒适赏月航班TOP10、南航冠军赏月航班和冠军赏月座位等，供中秋节出行旅客参考。 报告指出，2020年10月1日19:30～10月2日02:00期间起飞，旅客能够在…- 5.2k
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跨省团队游恢复已“满月”，旅游业正加速“回血”
7月14日，文化和旅游部发布恢复跨省（区、市）团队旅游通知，现在跨省团队游恢复已“满月”，以跟团游、机酒自由行为主要代表的跨省游迎来了新的恢复期，旅游业正加速“回血”。 西南地区人气较高 三亚依然是游客度假首选 跟团游恢复后，许多游客趁着这个暑期安排了出游。云南、贵州、四川、陕西、青海、甘肃等线路成为今年暑期跟团游的热门线路。在“机+酒”自由行的套餐中，三亚成为了最热门的目的地，紧随其后的珠三角区…- 2.7k
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