7月23日，东航山东地服部（以下简称地服部）圆满保障了雨中远机位的5328航班旅客。
当日济南地区持续雷阵雨，15：32，昆明至济南的MU5328航班雨中落地，停至远机位。为做好降雨时远机位航班的保障服务，旅客二分部工作人员在杜鹏副经理带领下提前整理好雨衣，以备现场为旅客分发，并提前一小时进入待命状态。“请您拿好雨衣，机坪地面湿滑，建议及时穿戴。”面对走出舱门的旅客，接机人员的指令清晰温和，分发动作迅速有序，避免了旅客在雨中过久停留。客梯车旁的四名工作人员早已各就各位，每人手持一把雨伞，按事先演练的站位分列梯级两侧，伞面交错形成一道防雨屏障，确保旅客上下梯时不被雨水淋湿。“请抓紧扶手，注意脚下台阶，缓步慢行。”客梯车上，提醒声循环响起，工作人员的目光始终聚焦于旅客的脚步。“慢点小心地滑，注意脚下”，服务人员时时提醒，大家一左一右护送旅客顺利到达摆渡车。
针对特殊旅客，大家保障精准到位，遇有老人或行动不便者，立刻上前搀扶； 轮椅旅客由专人护送，避免客梯车上下的不便；无陪儿童由专人陪同，协助穿戴雨衣并全程看护。整个过程井然有序，用时半小时顺利完成了此次航班的保障。
“人民航空为人民”，这份从容源于日常积累：定期开展雨天专项培训，细化操作流程；结合历年保障经验优化服务细节，将规范转化为本能。实战中的高效，正是培训成果与经验沉淀的最佳证明。降雨天气下，机坪保障工作面临多重考验，但地服部以专业表现顺利完成了这次旅客保障任务。
