（通讯员：颜晓雪）
近日，克拉玛依古海机场安检站依据民航局《关于加强残疾人航空运输保障能力的若干措施（征求意见稿）》要求，结合机场实际运营情况，制定并启动残疾人航空运输安检环节专项整改工作，聚焦空间布局优化、服务设施完善、服务流程规范等核心方向，保障残疾人旅客安检权益，提升安检服务的适配性与可及性。
在设施适配性提升方面，安检站对所有安检通道的空间布局及无障碍通行条件开展全面排查，重点梳理轮椅、助行器通行路径中的阻碍因素。通过调整安检设备摆放位置、拓宽通道通行宽度、消除地面高低差等方式，构建无阻碍通行空间，确保轮椅及各类助行器顺畅通过安检全流程。同时，在安检现场配备充足的便携拐杖、临时助行支架等辅助器具，明确专人负责管理，按既定频次开展检查维护以保障功能完好，为有需求的残疾旅客提供即时借用服务。针对语言障碍旅客沟通需求，安检站在每个安检柜台均配备专用手写本，提前印制“是否携带违禁物品”“需要帮助吗”等常见安检相关问题，并预留空白书写区域，方便旅客通过书写方式完整传递信息，保障沟通效能。
服务流程规范方面，安检站将残疾人安检服务保障内容纳入安检人员年度必修培训及复训课程，培训涵盖残疾人服务礼仪、特殊辅助器具安检处理流程、语言障碍旅客沟通技巧等核心内容，通过理论学习与模拟实操相结合的方式，确保全体安检人员掌握相关服务技能，经考核合格后方可上岗。明确安检人员在引导残疾人旅客安检、处理电动轮椅等特殊辅助器具、使用手写本沟通等环节的操作规范，要求对需舱门口托运电动轮椅的旅客，做好安检与后续托运环节的无缝衔接，对语言障碍旅客按规范提供手写本并等候沟通，杜绝不合理要求或不当操作。
为确保整改成效落地，安检站建立健全监督考核机制。内部每月开展一次残疾人安检服务保障自查工作，重点核查手写本配备、辅助器具管理维护、空间布局优化成效及服务流程规范执行情况，形成问题复盘与整改报告；外部配合民航地区管理局监管工作，将残疾人安检服务保障落实情况纳入重点检查范畴，对旅客投诉或舆情反映的问题开展专项检查，限期整改，并将整改结果与安检人员绩效考核、绩效工资及岗位晋升直接挂钩。
此次专项整改是克拉玛依古海机场安检站落实民航服务相关要求的具体行动，后续将持续优化残疾人安检服务细节，提升无障碍保障能力，为残疾旅客打造安全、便捷、顺畅的出行环境。
