新疆机场集团克拉玛依古海机场安检站配备专用沟通手写本 完善语言障碍旅客安检服务

（通讯员：颜晓雪）
 
近日，克拉玛依古海机场安检站在残疾人安检服务专项整改工作中，针对语言障碍旅客安检沟通需求，在所有安检柜台统一配备专用沟通手写本，通过标准化预设问题与空白书写区域相结合的方式，搭建信息传递渠道，完善机场无障碍安检服务体系。
 
此次配备的手写本聚焦安检核心流程与旅客实际需求，梳理并印制12项高频沟通问题，涵盖基础需求问询、安检流程确认、特殊情况说明三大类别。基础问询类包含“是否需要辅助器具（拐杖/轮椅）”“是否有同行人员陪同”“身体是否有不适需特殊关照”等内容，为掌握旅客基本情况提供支持；安检流程类明确“是否携带违禁物品（刀具/打火机/液态物品等）”“是否携带医疗类物品（药品/注射器等）”“电动轮椅/助行器是否需要托运”“能否配合人身检查（站立/坐姿）”等关键问题，保障安检工作规范推进；沟通反馈类设置“对安检流程是否有疑问”“是否需要其他协助”等条目，确保旅客诉求完整传递。同时，手写本预留多页空白区域，标注“其他需求请在此处书写”，支持旅客自主表达个性化诉求，搭配简洁图标辅助理解，提升沟通效率。
 
手写本采用A5便携尺寸及耐磨纸张制作，为安检人员与旅客快速传递使用提供条件。安检站已将手写本使用规范纳入安检人员专项培训，明确要求工作人员在接待语言障碍旅客时，按流程提供手写本，等候旅客书写反馈，确保信息传递完整。此举是克拉玛依古海机场安检站优化残疾人安检服务的重要内容，与安检通道空间布局优化、便携辅助器具配备等整改措施形成协同，解决特殊旅客安检沟通痛点。
 
下一步，克拉玛依古海机场安检站将根据旅客使用反馈，优化手写本预设问题清单，完善无障碍服务细节，为包括语言障碍在内的各类残疾旅客提供适配性安检服务，落实民航服务相关要求。