春运启幕暖归途 阿勒泰雪都机场志愿红践行真情服务暖人心

      （通讯员 吴艺伟）2026年春运大幕于2月2日正式拉开，为期40天的春运保障工作全面启动。阿勒泰雪都机场紧扣“平安春运、便捷春运、温馨春运”核心目标，深入践行民航真情服务理念，迅速组建春运志愿服务队，在航站楼各关键服务点位开展暖心志愿服务活动，用贴心举措、暖心行动为广大旅客的春运出行保驾护航。
          春运首日起，阿勒泰雪都机场的“志愿红”便成为航站楼里最亮眼的风景线。志愿者服务队由阿勒泰雪都机场机关人员、青年员工、党团员骨干组成，提前完成服务礼仪、乘机知识、应急处置等专项培训，在值机区、安检通道、候机厅、到达厅等旅客密集区域设立志愿服务岗，实现重点区域服务全覆盖，精准响应旅客各类出行需求。针对旅客普遍关注的乘机流程、行李托运、禁限带物品等问题，志愿者们主动上前答疑解惑，用通俗的语言讲解专业知识，为首次乘机旅客、老年旅客提供全程指引，切实解决旅客出行中的“疑难杂症”。
         聚焦特殊旅客群体，阿勒泰雪都机场推出精细化、个性化帮扶服务，让关爱无死角。针对老弱病残孕及无成人陪伴儿童旅客，志愿者提供“从进门到登机”“从落地到出站”的全流程接送机服务，协助办理值机、安检手续，引导至专属休息区域，登机时与机组人员细致交接，用耐心与细心守护特殊旅客出行全程。遇有旅客在航站楼内不慎受伤，志愿者第一时间抵达现场，提供应急医疗用品、协助联系医护人员，全程陪同处理，用及时的帮助为旅客缓解不适。
         针对春运期间可能出现的航班延误情况，阿勒泰雪都机场提前做好应急保障预案，志愿者与旅服部门紧密联动，一旦出现航班延误，即刻为滞留旅客有序发放延误餐、饮用水等物资，同时及时告知航班动态信息，耐心解答旅客咨询，主动安抚旅客情绪，用暖心服务化解旅客的焦躁，全力保障延误期间旅客出行体验。
         此次春运志愿服务活动，是阿勒泰雪都机场深化真情服务理念的生动实践，阿勒泰雪都机场将以春运为契机，持续优化服务举措、提升服务品质，让每一位旅客在归途中感受到家的温暖，全力打造安全、顺畅、温馨的空中出行环境，为春运保障工作交出一份暖心答卷。