（通讯员 谢雨彤）近日，新疆机场集团天缘航旅伊宁分公司在天缘国际酒店会议室召开2026年第一季度服务委员会暨投诉分析会。会议直面第一季度服务运行中的典型问题，通过建立问题整改台账、启动专项服务培训等具体举措，明确了第二季度服务质量提升的工作路径。
会议期间，分公司负责人传达上级及公司关于服务质量工作的相关文件与工作要求，重点宣贯了《2026年酒店携程网考评分值》及考核方式通知、《天缘航旅公司2026年服务质量监督检查计划》通知，以及做好2026年“节日服务文化主题活动”工作的通知。负责人结合分公司实际运营情况，对各项通知的执行标准、时间节点与考核细则进行说明，要求各部门将服务质量要求融入日常工作流程。
在案例分析环节，各部门负责人对第一季度出现的典型负面案例进行了深入复盘。房务部围绕洗坏客衣事件，梳理了客衣收发、清洗、核对全流程中的管理漏洞，提出操作规范执行与细节管控的改进方向；党群综合部就宿舍用电“藏险事件”，分析了安全巡查频次、员工安全意识及违规用电管控等环节的短板；航食板块针对拆封铅封问题，复盘了食品操作流程监管与物料封控管理情况；贵宾厅吵闹事件则聚焦现场服务响应机制、秩序维护及旅客沟通技巧，提出了应急处置改进措施。
针对第一季度暴露出的问题，分公司负责人对第二季度服务工作作出具体部署。一是建立问题整改闭环机制，各部门对照典型案例建立整改台账，明确整改责任人与完成时限，实行销号管理；二是强化服务标准落地，严格落实服务质量监督检查计划和网评考核要求，开展全员服务礼仪、应急处置与安全操作专项培训；三是深化服务文化建设，按照“节日服务文化主题活动”安排，提前策划推进相关服务工作，以特色服务提升旅客体验。
此次会议通过问题复盘与精准部署，进一步压实了服务工作责任，为第二季度服务品质的提升奠定了坚实基础。下一步，天缘航旅伊宁分公司将持续推进问题整改、服务管控与流程优化，不断提升服务品质与安全保障能力。
