（通讯员：孙静）自乌鲁木齐天山国际机场投运以来，乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站聚焦儿童、老年人、轮椅旅客及行动不便等特殊旅客出行需求，专项打造功能性爱心通道，以专属化动线、精细化服务、人性化保障构建特殊旅客安检服务新体系，将民航“真情服务”理念融入安检全流程，让特殊旅客的出行之路更顺畅、更温暖，用专业与温情筑牢机场安检的服务防线。
安全检查总站立足特殊旅客出行痛点，从通行效率提升入手，为爱心通道打造独立专属动线，落实全流程优先通行机制。针对儿童、老年旅客等群体的出行特点，安全检查总站进一步优化安检检查流程，合理调配安检资源，有效避免动线交叉、通道拥堵等问题，大幅压缩特殊旅客排队等待及整体过检时长，让安检通行效率实现质的跃升，真正做到“优流程、提速度、保畅通”。
在提升通行效率的同时，安全检查总站更注重打磨服务细节，以“全流程、定制化、人性化”的暖心举措，让特殊旅客的过检体验持续升级。建立“前端引导+后端帮扶”全流程闭环帮扶机制，在通道入口设置专人对接，提前为旅客讲解过检须知、协调检查资源，让旅客提前知晓、心中有数；过检后安排工作人员协助整理行李，对行动不便旅客开展全程陪同帮扶，实现安检各环节专人跟进、无缝衔接，让特殊旅客全程“有人引、有人帮”。
硬件配套是服务升级的基础，安全检查总站为爱心通道配齐专用婴儿床与辅助座椅，精准解决带婴儿旅客过检时无法兼顾婴儿与检查的难点。婴儿过检时，由安检员将其平稳放置于婴儿床内全程看护，杜绝安全隐患，让家长可无顾虑配合检查；针对轮椅旅客，工作人员主动协助推送轮椅、完成各项安检操作，全程陪同直至顺利通过安检；面对儿童旅客，采用温和、耐心的检查方式，用亲切的沟通缓解孩子的紧张情绪，避免引发抵触心理，全方位保障特殊旅客过检全程“有人陪、有温度”。
下一步，安全检查总站将持续深耕特殊旅客服务保障，不断优化服务流程、完善配套设施，推动特殊旅客服务常态化、精细化开展，以更优质的安检服务、更暖心的出行体验，让每一位特殊旅客都能感受到民航服务的温度，用实际行动诠释“人民航空为人民”的行业宗旨。
