（通讯员：马艳霞）炎炎夏日，暑运正酣。随着暑期研学、探亲出游客流持续升温，独自乘机出行的无成人陪伴儿童数量大幅增长，这群勇敢的“小飞侠”成为暑运航站楼里的特殊风景线。为切实守护未成年旅客出行安全，提升特殊旅客服务品质，新疆机场集团哈密伊州机场精准聚焦无陪儿童出行需求，优化服务流程、细化保障举措、升级暖心服务，构建全流程、全方位、全覆盖的专属保障体系，用心用情为“小小出行者”的云端旅途保驾护航。
暑运期间，机场客流密集、候机环境复杂，无成人陪伴儿童存在独立适应能力弱、出行风险点多、家长牵挂度高的服务难点。针对这一情况，哈密伊州机场提前研判暑运客流趋势，梳理无陪儿童保障工作要点，结合历年暑运服务经验，完善专项保障预案，明确值机、安检、候机、登机、机下交接等各岗位工作职责，形成闭环式服务保障流程，全力破解无陪儿童出行各类难题，让家长放心托付，让孩子安心出行。
在前置服务提质增效方面，机场优化无陪儿童办理流程，开设特殊旅客爱心专属柜台，为旅客提供高效便捷的一站式办理服务。工作人员耐心接待每一位送机家长，细致核对儿童身份信息、航班信息，详细登记孩子年龄、身体状况、饮食禁忌、联系方式等关键信息，认真讲解乘机注意事项，细致解答家长各类疑问。同时，工作人员主动安抚儿童情绪，用温柔的沟通、亲切的互动缓解孩子独自出行的紧张与陌生感，从源头筑牢出行安全基础，让送机流程更高效、更省心。
在全程陪护暖心守护方面，机场打造无陪儿童专属服务链条，实现“专人对接、全程陪护、无缝交接”。办理完乘机手续后，专属工作人员全程陪同儿童通过安检绿色通道，避免排队拥堵；在候机区域设置温馨无陪儿童专属等候区，配备趣味绘本、益智玩具、休闲座椅等物资，为孩子们打造舒适有趣的候机空间，消解候机等待的枯燥。候机期间，工作人员时刻关注儿童状态，贴心提醒饮水、休息，全程守护孩子安全。登机环节，优先安排无陪儿童登机，协助放置随身行李，细致与机组人员完成信息、人员双重交接，精准传递儿童出行细节，确保地面与机上服务无缝衔接。
此外，机场持续深化温情服务理念，全方位细化服务细节。针对暑运高温天气，工作人员随时为儿童提供饮用水、纸巾等便民物资，细致做好防暑降温服务；全程实时向家长反馈孩子候机、登机状态，动态更新出行信息，有效缓解家长远距离等候的焦虑情绪。同时，强化全员服务意识，要求航站楼各岗位工作人员主动关注、贴心帮扶独自出行的儿童，形成全员联动、温情护航的良好服务氛围，用细微举动温暖每一段童真旅途。
每一次独自出行，都是一次成长的历练；每一份用心守护，都是民航温度的传递。下一步，哈密伊州机场将持续立足旅客出行需求，深耕特殊旅客服务品质，不断优化无陪儿童、老人、病患等特殊旅客保障流程，细化服务举措、创新服务形式，以更专业的保障、更温情的服务、更细致的举措，全力筑牢暑运安全服务防线，持续擦亮新疆机场集团温情服务品牌，守护每一位旅客平安顺畅出行。
