（通讯员：马艳霞）迎来大范围高温天气，机坪地表温度屡屡突破50摄氏度。正值民航暑运客流高峰，旅客出行需求旺盛、航班运行频次加密，高温酷暑与高位客流的双重考验，为机场运行保障工作带来极大挑战。为全力筑牢暑运安全 （通讯员：马艳霞）盛夏七月，酷暑蒸腾，哈密地区持续服务防线，保障旅客安全、舒心、顺畅出行，新疆机场集团哈密伊州机场旅客服务部全体员工不惧“烤”验、坚守岗位，以严谨专业的履职态度、温情细致的服务举措，全力护航暑运航班平稳有序运行。
面对夏季极端高温天气和暑运保障的双重压力，哈密伊州机场旅客服务部提前部署、精准研判，结合历年暑运保障经验与今年航班运行特点，细化完善高温天气保障方案及应急预案。部门全面优化岗位排班机制，实行错峰轮岗、轮换值守制度，有效缓解一线员工高温作业压力，杜绝疲劳作业，在严守安全底线的同时，保障全员在岗状态饱满、履职高效。同时，常态化开展高温防暑、应急处置、服务礼仪专项培训，强化员工极端天气应急处置能力，明确各岗位职责分工，细化值机、问询、登机、特殊旅客保障、航班延误处置等全流程工作标准，构建全方位、高效率的暑运保障体系。
酷暑烈日下，机场一线处处皆是坚守的身影。机坪之上热浪滚滚，滚烫的气流扑面而来，旅客服务部外勤工作人员身着厚重工装，全程坚守在登机口、机坪接驳、航班协调等关键岗位，精准完成航班接送、旅客引导、信息核对、机上特殊服务对接等各项工作，任凭汗水浸透衣衫、模糊眉眼，始终坚守岗位、毫不松懈，严守航班运行每一道流程关口。航站楼内，值机柜台、安检入口、服务问询台客流络绎不绝，窗口工作人员始终保持饱满的服务热情，高效为旅客办理值机、行李托运、登机手续，耐心解答旅客航班咨询、出行疑问，细致提醒旅客高温出行、行李携带、安检通行等注意事项，用高效业务办理减少旅客排队等候时间。
聚焦暑运旅客出行痛点、难点，部门持续升级温情服务，擦亮机场真情服务品牌。针对暑期学生流、亲子流、老年旅客增多的特点，重点强化无陪儿童、老人、孕妇、残障人士等特殊旅客专项保障服务，建立专属保障台账，提供全程陪同、优先登机、贴心帮扶等一站式服务，让特殊旅客出行更安心、更暖心。同时，在航站楼各区域增设防暑便民服务点，免费为旅客提供饮用水、清凉扇、防暑药品、湿巾等防暑物资，全方位做好旅客高温出行保障。针对夏季雷雨、大风、极端高温等突发天气导致的航班延误、备降等情况，工作人员第一时间发布航班动态信息，主动做好旅客解释安抚、退改签协助、食宿安置等工作，及时化解旅客疑虑，最大限度降低天气因素对旅客出行的影响。
在全力做好服务保障的同时，部门严抓安全生产不松懈，筑牢暑运安全防线。全员牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的工作理念，严格落实民航安全运行规章制度，常态化开展岗位安全自查，重点排查旅客服务流程、旅客区域设施、行李运输流转等关键环节安全隐患，做到隐患早发现、早处置、零遗留。同时，加强各岗位、各部门联动协作，实时盯控航班动态，高效对接运行指挥、安检、机务等保障单元，实现信息互通、闭环管控，全力保障每一趟航班安全起降、每一位旅客平安出行。
高温不言苦，坚守显担当。炎炎夏日里，哈密伊州机场旅客服务部全体员工以初心守岗位、以责任护出行，在热浪中坚守、在忙碌中尽责，用汗水诠释民航人的使命与担当。下一步，哈密伊州机场旅客服务部将持续紧绷安全之弦、优化服务举措、压实保障责任，全力迎战高温酷暑与暑运大考，持续提升航班运行效率与旅客服务品质，全力保障暑运高峰期机场安全、平稳、高效运行，为广大旅客打造安全、便捷、舒心的高品质出行体验。
