（通讯员：马艳霞）为进一步加强部门人才队伍建设，精准掌握新员工思想动态、岗位适配情况与成长诉求，切实做好青年员工传帮带培育工作，夯实旅客服务队伍建设根基，近日，新疆机场集团哈密伊州机场旅客服务部组织开展入职满一周年新员工专项谈心谈话活动，以真诚沟通凝聚团队合力，以暖心赋能助力青年成长。
入职一周年，是新员工从新手入门、积累经验到逐步独立履职的关键成长节点。旅客服务部作为机场对外服务的窗口一线部门，员工的服务能力、职业心态和综合素养直接关乎旅客出行体验与机场品牌形象。本次谈心谈话坚持“以人为本、关爱成长、务实交流、助力提升”的原则，采取一对一、面对面的谈话方式，摒弃形式化交流，聚焦一线服务岗位实际，全方位了解新员工成长情况。
谈话过程中，部门负责人与入职满一年的新员工亲切交流、深入沟通。认真倾听新员工入职一年来在值机办理、登机服务、问询引导、特殊旅客保障、行李服务等一线岗位的工作感悟、学习收获，详细了解大家在业务实操、应急处置、旅客沟通、团队融入等方面遇到的困惑和难题。
各位新员工结合自身岗位实际，逐一汇报个人一年来的工作成长，复盘工作中的优点与不足，坦诚分享日常服务工作中的心得体会，并围绕业务培训、工作流程优化、岗位成长规划等方面积极建言献策，表达了扎根岗位、精进业务、提升服务水平的决心。
针对新员工提出的问题与困惑，部门负责人现场逐一答疑解惑，结合旅客服务岗位工作特点、旺季保障重点、服务礼仪规范，为员工提供针对性的工作指导和职业规划建议。同时，充分肯定了新员工一年来立足窗口岗位、坚守服务一线、踏实履职、快速成长的工作表现，对大家不惧酷暑、坚守岗位、用心服务旅客的敬业精神给予高度认可。
谈话中，部门负责人勉励全体新员工，要始终坚守民航安全底线和服务初心，珍惜岗位平台，立足旅客服务本职，持续精进业务技能、打磨服务细节，善于总结日常工作经验，主动学习应急处置、优质服务技巧，不断提升服务专业性和主动性。同时叮嘱大家及时调整工作心态，劳逸结合、互帮互助，快速成长为部门服务保障的中坚力量，用心用情擦亮哈密机场民航服务窗口。
此次谈心谈话活动，有效打通了部门与青年员工的沟通壁垒，切实解决了新员工工作中的疑难问题，缓解了一线员工工作压力，让新员工真切感受到旅客服务部大家庭的温暖与关怀，进一步提振了青年员工干事创业、暖心服务的精气神。大家纷纷表示，在今后的工作中，将以此次谈心谈话为新起点，正视不足、补齐短板，严守安全底线、精进服务品质，以更饱满的热情、更严谨的态度投入到航班保障与旅客服务工作中。
下一步，哈密伊州机场旅客服务部将持续建立常态化谈心谈话和青年员工培育机制，持续做好新员工传帮带、业务练兵、素质提升等工作，不断筑牢服务队伍根基，凝聚团队向心力、战斗力，以更优质的服务、更过硬的作风，全力保障旅客安全、便捷、舒心出行，助力机场服务质量持续升级。
