“您好，美兰机场失物招领，请问有什么可以帮您？”
“我的包不见了，帮我看看这里有没有。”
“我的身份证丢了！这里有捡到吗？”
……
以上大同小异的对话场景，每天都在海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）失物招领处上演。当前正值春运期间，旅客出行随身携带的行李物品较多，如不注意便会遗失物品，而如何将旅客遗失物品顺利交还，美兰机场用速度、力度、温度三个关键词来作答。
2月20日06:45左右，美兰机场安检员李鹏在忙碌的安检通道内有条不紊地开展旅客人身检查工作时，突然发现一个遗落在通道内的黑色双肩包，经询问现场旅客无人认领后，他赶紧将其交到问讯柜台。问讯柜台工作人员郑涵润在进行清点与登记时发现双肩包内装有大量现金，便立即上报当班主管，同时紧急联系备岗人员黄东阁一起清点贵重物品并寻找失主信息。
在找寻无果后，郑涵润根据工作经验，立即联系广播室在候机楼内针对性地进行失物招领广播。经多方努力，最终确定失主信息，但失主当时已登机。旅客航班落地后，郑涵润第一时间与旅客完成遗失物品核对，最终旅客家人于当日上午08:12到达机场完成遗失物品领取。
从发现遗失物品到完成物品领取交接，全程共计使用不到2个小时，旅客家人对美兰机场高效的失物处置速度表示感谢，激动地说道，“真的太感谢你们了，工作人员拾金不昧的精神值得赞扬！”
诸如此类的遗失物品成功快速领取，平均每天都会在美兰机场上演三十余次。在繁忙的春运保障背后，是美兰机场失物招领工作打下的扎实“基本功”。春运期间，美兰机场遗失物品量较春运前三个月增加52%，为了应对快速增长的失物招领服务需求，美兰机场一方面选拔了一批业务能力强、应变能力快的工作人员，专门负责失物招领工作，另一方面系统性梳理遗失物品领取的各项工作环节，加强线上线下、前台后台联动，丰富物品找寻措施，加大物品快速寻回力度。
2024年春运以来，美兰机场已帮助705件遗失物品找到回家之路，失物招领工作先后收到14面锦旗、280封表扬信。后续，美兰机场将继续让失物招领工作“热辣滚烫”，以饱满的热情和高质量且有温度的服务，助力遗失物品回家。
美兰机场温馨提示：近期处于春运返程高峰期间，有出行需求的旅客务必带好随身行李，如有随身物品不慎在机场遗失，欢迎拨打美兰机场服务一号通“0898-966114”或前往美兰机场失物招领处进行查询并寻求帮助。
