通讯员：娜地拉
出行，是探索世界的美好方式，而对于轮椅旅客而言，顺畅、有尊严的旅程更需要细致入微的关心与守护。从克拉玛依古海机场到机舱，从预约到抵达，每一个环节的温暖衔接，都能为他们驱散出行的顾虑，让旅途成为一段被珍视、被善待的美好体验。
关心关爱轮椅旅客，始于“提前预判”的周全。克拉玛依古海机场与航空公司应简化预约流程，通过多渠道便捷入口，让旅客能轻松告知轮椅类型、行动能力、同行需求等信息，提前完成航线、登机口、座位的无障碍规划。针对电动轮椅、特殊定制轮椅的托运需求，需提前明确规范、主动提供指导，避免旅客因不熟悉流程而手足无措；同时建立信息共享机制，让值机、安检、地勤、机组等各岗位同步掌握旅客情况，确保服务衔接无断层。
关心关爱轮椅旅客，显于“全程陪伴”的细致。当旅客抵达克拉玛依古海机场，有专属服务人员主动接应，无需长时间等候；引导优先办理值机、安检，陪同协助放置随身物品、配合检查，用耐心化解不便；登机前，提前清理登机通道障碍，根据旅客情况灵活启用无障碍登机桥或升降平台，由专业人员协同完成转移，动作轻柔、防护到位，兼顾安全与体面；机上服务中，主动协助调整座椅、放置行李，告知洗手间位置及使用注意事项，用餐时提供便捷餐具，让关怀渗透每一个细节。
关心关爱轮椅旅客，贵在“平等尊重”的态度。服务中既要给予必要的协助，更要尊重旅客的自主意愿，不随意替代决策，用温和的询问替代生硬的安排；避免异样的目光与过度的关注，以平常心对待每一位旅客，让他们感受到被尊重、被接纳，而非“被特殊对待”；面对旅客的疑问与需求，耐心倾听、及时回应，用真诚的态度消解他们的不安，让旅程始终萦绕着温暖与安心。
轮椅不是出行的阻碍，而是需要被温柔呵护的出行伙伴。关心关爱轮椅旅客，既是克拉玛依古海机场与航空公司的责任担当，更是社会文明的生动彰显。让我们以专业的服务、真诚的关怀、平等的尊重，为轮椅旅客搭建起畅通无阻的出行桥梁，让每一次启程都充满期待，每一次抵达都满是舒心，让所有旅客都能在旅程中感受到世界的善意与美好。
