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舆情·服务保障

南航回应“安排前11排座位”:员工不了解情况

近日,有报道称南航西安分公司为66名政府政务团安排前11排的座位,而且同普通旅客进行一定隔离。中国南方航空今日在微博发表情况说明,称是个别人员在未完全了解具体事实的情况下,按照团队旅客统一集中座位的惯例,草率编发了与实际情况不符的信息。

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国航拒绝仅凭中国护照从巴黎飞澳门,遭网友质疑

近日,一篇名为《<战狼2>告诉你,持中国护照可以安全回国?国航:Noway!》的文章在朋友圈热传,文章作者称,其在中国国际航空公司(以下简称“国航”)官网购买了巴黎-北京中转-澳门的机票,计划通过澳门返回珠海的家。但由于没有携带港澳通行证被拒绝登机。 …

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旅客接到航班取消短信:想拿延误费先说支付宝账号

天津市民刘先生一行七人准备去大连旅游,可航班起飞当天却意外接到了一条航班因起落架故障而取消的短信。然而,蹊跷的短信中只写着两个孩子的名字,却不见另外五名旅客名字,里面的客服电话还是一个手机号。然而,航空公司官方客服以及订票网站均确认航班状态正常。

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深航“热晕门”不能赖飞机,应从自身服务找原因

2017年8月1日,大连飞往深圳的ZH9632次航班,在乘客登机后数小时未起飞,一名女乘客在机舱内因中暑晕倒,机场地面救护人员上飞机进行救治,救治后,机组人员要求晕倒女客签署免责协议才能起飞。事件爆出后,不少网友质疑深航为何不开空调,并让乘客签署“免责协 …

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深航客舱不开空调致旅客中暑,乘务员:领导的决定

8月1日,大连飞往深圳的航班ZH9632(深航航班)乘客登机后4个小时不能起飞,机舱没有开空调,乘客多次要求开空调,空乘人员总是找借口不开空调,导致一名女乘客中暑晕倒,地面医护人员登机进行紧急抢救。 后来乘务人员要求中暑晕倒的女乘客签署免责协议才给起飞 …

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