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民航地面服务

湖南航空地面服务部：疫情下至诚服务，暖心相伴

中国民用航空网讯（通讯员：刘沁）“您好，湖南航空，有什么可以帮您？”“我的家人被堵在高速上，其他交通工具也停运了，有家不能回，怎么办，麻烦您帮帮我……”近日，刘女士计划乘坐湖南航空A67220航班，由乌鲁木齐至无锡后前往苏州。应无锡疫情防控要求，针对无锡进港航班，目的地为无锡以外其他城市的旅客，无私家车转运、无公共交通当日离开无锡，前站必须进行劝退。但航班落地后，旅客家属因高速出口封闭及道路拥堵不…
航空运输要闻
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通讯员mk4月29日
长沙黄花机场推出“经长飞”中转联程服务

“本以为前段航班延误会影响后续航班成行，但没想到长沙机场和华夏航空为我提供了专人引导、行李直挂和免费改签等服务，让我全程无忧，真的很便捷！”从张家界出发经长沙中转至天津的李女士为长沙机场便捷的中转服务点赞。 4月15日下午，长沙黄花机场迎来首个“经长飞”中转联程航班。14时55分华夏航空张家界=长沙航班号G52705的航班稳稳落地，因前站延误导致搭乘本次航班中转至天津的李女士无法衔接原定后续航班，…
机场要闻
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编辑00519年4月18日
APERTUS Aviation为其私人包机客户选择Blacklane

中国民用航空网讯：私人包机咨询公司APERTUS Aviation携手Blacklane提供全球专车礼宾服务。 APERTUS根据客户商务或休闲旅游的出行特点，提供按需临时和短期包机解决方案。通过APERTUS，客户现在可以在Blacklane服务覆盖的300多个城市，60个国家和全球500个机场享用机场接送或点对点接送服务。 APERTUS董事总经理Ringo Fan说: “私人包机客户需要我们…
服务保障要闻
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编辑00519年4月17日
锡林浩特机场新增地面指示标识，提升旅客服务质量

中国民用航空网讯：近日，锡林浩特机场候机楼新增地面指示标识。通过张贴地面指示标识为旅客节省问询时间，更好提升机场公司安检服务质量。新增地面指示标识包括员工通道、头等舱持卡旅客通道、军人依法优先通道、安检等待区等。新增标志较以往标识具有更加明显和直观的效果。旅客进入候机楼后可直观的看到地面指示标识，通过标识指示文字和符号指引，节省等待时间与问询时间。此举能够更好的服务旅客，提升机场公司服务质量。 …
机场要闻
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编辑00519年4月8日
六大顶尖科技趋势，将撼摇传统零售旅游业

消费者期望值不断上升，相同，旅行者的需求也越来越多，他们希望旅行社能够提供更丰富的内容、更多的选择、个性化的服务以及端到端的旅行体验。随着消费者碎片化需求不断增加，即时预订越来越多，这也为零售旅游业带来了不小的压力。但可以确认的是，旅行社并没有消亡。人们常常误以为未来只有在线零售这一种形态。但实际上，亚马逊和阿里巴巴等在线零售商仍然通过发展线下门店来颠覆零售业。事实证明，没有什么能够替代人际服务…
服务保障要闻
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编辑00519年4月3日
同城同质同价，让“天价面”难现

78元一碗面条，59元一碗馄饨，28元一碗粥……机场的“天价”餐饮，一度令人望而却步，引发民众吐槽。今年两会部长通道上，中国民用航空局局长冯正霖表示，民航局将进一步改进服务措施，提升服务品质，推进机场餐饮“同城同质同价”。机场餐饮价格为何总是偏高？“同城同质同价”能否让机场餐饮价格回归合理？难点在哪里？本报记者进行了采访。 “天价”少了，但仍存在价格偏高现象 “2013年的时候，有一次我在广州…
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编辑00519年4月3日
雅典机场旅客借助SITA SMART PATH刷脸登机

中国民用航空网讯：乘坐爱琴海航空从雅典国际机场起飞的旅客在值机和安检时只需“刷脸”，即可更快速、更高效地登机。雅典机场是欧洲首个试用SITA Smart Path服务的机场；该技术是一个独特解决方案，允许旅客在旅行的各个重要环节，使用人脸生物识别技术来核实身份，无需再出示护照或登机牌。旅客在抵达雅典机场后，可在值机时试用服务，扫描护照并拍照。完成后，即可前往安检处快速通过验证，成为已识别旅客—…
服务保障要闻
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编辑00519年3月28日
乘客突发急病，三亚机场快速救治

中国民用航空网通讯员陈启宇讯：3月22日早8时许，三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）急救中心接到首都航空签派的紧急电话，称由重庆飞来三亚的西部航空PN6213航班上一名旅客突发急病，落地后需要机场医疗救援。三亚机场急救中心接到通知后立即调配急救车辆，调派医护人员乘救护车出诊。三亚机场相关保障单位紧急处置，协调配合，在最短时间内初步救治机上患病旅客并及时转送医院治疗。 9时10分，PN6213…
服务保障要闻
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编辑00519年3月26日
SITA：移动行李通知推升旅客满意度至新高

中国民用航空网讯：技术应用改善了整个机场服务体系的旅客满意度，过去一年中，行李提取环节的旅客满意度的提升幅度最大。国际航空电讯集团（SITA）2019年旅客IT洞察报告表明，旅客要求提供更多与行李相关的移动服务。事实表明，当服务部署到位时，旅客满意度就会飙升。 SITA研究显示，2018年，26％的受访旅客在抵达时使用移动设备获悉行李的最新状态，2017年这一数字仅为14％。与此同时，旅客对更多行…
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编辑00519年3月26日
中国民航竞争方向渐变，吉祥航空“选酒”背后的品质竞争新局面

随着中国民航竞争局面从总量的竞争逐步转变为质量的竞争，航空公司也开始更加重视机上服务等软实力的提升。 3月21日，上海吉祥航空联手法国雅高酒店集团在上海和平饭店举办品酒活动，现场评选未来吉祥航空国际国内航线公务舱葡萄酒及烈酒。当日参与现场品鉴的葡萄酒来自法国、澳大利亚、智利、意大利等国的15款葡萄酒，涵盖新旧世界的气泡酒、桃红气泡酒、红白葡萄酒及两款英国威士忌。这些酒款由专业葡萄酒侍酒师推荐，综…
航空运输要闻
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编辑00519年3月25日
SITA赋能墨西哥航空聊天机器人实时查询行李位置

中国民用航空网讯：墨西哥航空公司成为全球首家将SITA WorldTracer®行李追踪服务与旅客聊天机器人相集成的航空公司。利用先进的人工智能，墨西哥航空可通过聊天机器人提供高效服务，回答与行李位置相关的旅客垂询。墨西哥航空是一家知名的国际航空公司，年旅客运输量高达2,200万人次，航班飞往93个目的地，包括三大洲的50条国际航线。墨西哥航空以卓越的客户服务闻名。该公司的聊天机器人名为Aero…
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编辑00519年3月18日
石家庄机场真情服务乌鲁木齐航班患病旅客

中国民用航空网通讯员成珊珊报道:3月9日，石家庄机场问询服务中心96360接到一通长达7分钟的电话，旅客在电话中对石家庄机场地面服务部员工刘岩鹏、张聪慧、李杨林、李海进行了表扬。一个电话竟然长达7分钟，到底是怎么回事？旅客突发不适，别慌！ 3月8日18时43分，烟台经停石家庄飞往乌鲁木齐的航班SC4904抵达石家庄机场，飞机入位、停靠廊桥、开舱门……一切都在井然有序的运行着。突然，一位过站的中年…
服务保障要闻
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编辑00519年3月13日
深航地服接送机岗位荣获全国民航五一巾帼标兵岗称号

中国民用航空网通讯员何晓讯：近日，深圳航空地面服务部旅客服务室送机岗荣获“全国民航五一巾帼标兵岗”称号。作为地面服务的最后一个环节，负责旅客出港及进港航班的接送机服务。旅客服务室送机岗是一支年轻且充满活力的队伍，团队女性比例达60%以上，平均年龄25岁。在上岗前她们认真检查仪容仪表，确保带给旅客最良好的精神面貌，在日常的航班保障中，她们业务技能强，播放登机广播、托运超大行李、扫码登机牌，每一个环…
服务保障要闻
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编辑00519年3月13日
从三亚出境更方便了，国泰港龙航空推出国际航班自助值机服务

中国民用航空网讯：日前，国泰港龙航空在三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）推出国际航班自助值机服务，无论是直达还是转机去往其他目的地，搭乘国泰港龙航空从三亚前往香港的旅客都可以持有效证件至三亚机场国际航站楼出发大厅的国际航班自助值机柜台办理值机手续。据国泰港龙航空相关负责人介绍，国际自助值机办理开放时间为航班起飞前3个小时至起飞前50分钟，柜台机上配有证件阅读器，从证件识别、选择座位到登机牌…
机场要闻
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编辑00519年3月12日
爱在东航传承雷锋精神，携手共进引领青春风尚

一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。一朵鲜花打扮不出美丽的春天，一个人先进总是单枪匹马，众人先进才能移山填海。 ——摘自1958.6.7雷锋日记在全国第56个“学雷锋日”之际，东航西北分公司地服部团委携手空保管理部团委，组织团员骨干和青年志愿者在西安咸阳国际机场T3航站楼开展了“3·5”学雷锋日主题团日活动。活动伊始，地服旅客二分部…
东方航空
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编辑00519年3月6日
东航浙江分公司行李查询室的故事

中国民用航空网通讯员吕蕾讯：春运返程的路上，那些沉甸甸的行李箱里，装满了家人的牵挂和祝福。东航浙江分公司地服部有这么一群人，他们是到达旅客服务保障的最后一关，他们用自己的细心和真诚默默守护着旅客的回家路，他们就是行李查询员。凌晨发现焦虑无助的外籍旅客全程陪同帮助联系接机人员 2月14日凌晨2：30，随着MU7124航班最后一件行李被领取完，喧闹忙碌了一天的机场终于回归宁静，这也意味着紧张忙碌的…
东方航空
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编辑00519年2月27日
“机场人员”推销贵宾卡优惠价比机票原价贵，机场：未有合作

日前，河北石家庄的段先生向澎湃质量报告平台反映，近期的一次乘机过程中，在一位自称机场内部人员的推销下，自己购买了一张用于机票预订的“西部港湾”贵宾卡。段先生本以为贵宾卡内充值的钱可以直接用来抵扣机票，但预定机票时才发现，贵宾卡仅可抵扣90元，自己还需再支付1470元，算下来比某订票网站上的1500元还贵出60元。 “西部港湾”贵宾卡销售方回应称，“上述情况很多客户投诉过，但对于每次购票抵扣3%-3…
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编辑00519年2月26日
春秋航空移动“神器”应对上海雨季

中国民用航空网讯：太阳“流浪”了，上海连日阴雨绵绵，若是飞机停靠在远机位，旅客难免被雨淋。2月25日，春秋航空在上海虹桥机场拿出了移动“神器”——移动式廊道，打通了旅客从摆渡车到客梯车的最后20米，无论是上机还是下机，旅客再也不怕风吹雨淋。 2月25日中午，搭乘春秋航空9C8837，计划从上海虹桥机场飞往厦门的旅客惊奇地发现。刚下摆渡车，就有一条“长龙”——移动式廊道横卧在机坪上。廊道宽2米，高3…
服务保障要闻
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编辑00519年2月25日
首都机场地服手推工作梯获得国家实用新型专利

中国民用航空网通讯员康文轩报道：近日，首都机场地服公司（BGS）站坪部自主设计的专利项目《一种用于开关飞机舱门的工作梯》成功获得国家实用新型专利授权。作为BGS首个国家专利，该工作梯可通用于所有主流宽体机（空客A380、波音B787等）开关舱门，其操作风险低、实用性强、制造成本低，具有一定的的民航业内推广价值。 2016年起，为规避机下操作中特种车辆对靠飞机舱门的安全风险，BGS着手进行手推工作梯…
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首都机场地服公司（BGS）19年2月22日
巴彦淖尔地服人获赞“真情服务，履职尽责”锦旗

中国民用航空网通讯员王浩宇讯：近日，国航旅客吴浩将一面印有“真情服务，履职尽责”的锦旗送到机场地面服务部，并对当日工作人员表示深深的感谢。经了解，2019年2月3日，CA1147旅客吴浩乘机抵达巴彦淖尔后，丢失手拿包一个，内有重要记录。在地面服务部工作人员的耐心寻找下，顺利找回该旅客的遗失物品。旅客吴浩赠送锦旗时说：“地面服务热情周到，尽职尽责，工作人员把我们当亲人，主动为我们排忧解难的意识，…
服务保障要闻
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巴彦淖尔机场19年2月22日
美兰机场增设网约车专属等候区及休息室

中国民用航空网通讯员颜灵峰、马龙讯：随着海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）客流量逐年攀升，来往接送旅客的车辆也越来越多。除私家车外，前往美兰机场接送旅客的绝大部分车辆属于网约车，为进一步加强网约车规范管理，近日，美兰机场协同滴滴公司增设网约车专属等候区及休息室，减少旅客等待时间，提升出行体验。据了解，网约车接客站设于露天大中型车辆停车场A3区，并划设含有40个车位的专属等候区及网约车车主休…
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编辑00519年2月21日
通化机场真情服务从“点滴”做起

中国民用航空网通讯员许倬铭报道：通化机场公司地面服务部积极践行“平安春运、温馨春运”主题活动，在保证安全和航班正点的基础上，用真实的情感与旅客交流，用暖心的行动，主动为需要帮助的旅客提供贴心服务，让出行旅客真正放心、舒心。春运期间，为保障广大旅客出行更舒心、旅途更温暖，积极开展青年志愿服务活动，各岗位协调联动，利用有限资源，深度挖掘服务工作潜力，遇有携带行李较多，提拿行李不便的旅客，工作人员主…
服务保障要闻
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通化机场马浩然19年2月21日
海南航空西安“梦之羽”形象高端值机区正式启用

中国民用航空网通讯员蓝翼讯：今日，海南航空采用“梦之羽”形象设计的高端值机区正式在西安咸阳国际机场T2航站楼启用。继北京T1“梦之羽”高端值机区建成使用后，海南航空在短时间内完成了西安T2“梦之羽”高端值机区开业工作。 “梦之羽”高端值机区位于西安咸阳国际机场T2航站楼E区的E68-71号区域，为VIP、公务舱旅客、金鹏白金卡旅客以及其他重要宾客等高端旅客提供服务。新的高端值机区域地点邻近高端安检…
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编辑00519年2月20日
东航北京分公司地服务携手旅客共庆元宵佳节

中国民用航空网讯：2月19日，元宵佳节至，顶上挂红灯，底下映暖流。在这个被大雪包裹着的元宵节，在东航北京分公司地服部，过节的气氛不减，热情不退。为了能让旅客们感受到节日的氛围，地服部早早就对贵宾休息室进行了“改装”。天花板挂上了红灯笼，休息室各个角落都放置了具有节日色彩的装饰，左侧墙面变成一个灯谜墙，贴满精美的纸片，不少旅客在此驻足，饶有兴趣地猜着灯谜。此次节日地服部精心准备了数十条灯谜，对猜出…
东方航空
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编辑00519年2月20日