桂航故事:航班延误,爱和服务不延误

每一通电话,每一句“您好”

背后是他们的浓浓温情和默默坚守

寒来暑往,从不停歇

是职责与使命

是担当与奉献

是平凡的坚守和真情的服务

承载着旅客顺利出行的希望

我们是桂林航空客服团队

保障旅客顺利出行是我们最大的心愿

在刚刚过去的小长假,受天气原因等影响,多地区民航航班受影响延误或取消。在临时航变信息下发后,桂林航空客服团队迅速组织值班人员李浩浩、李彦霞、家敏、周妍希、覃建翔、黄娉、董佳鑫等及时了解各航班动态,主动联系确认补班信息及现场保障方案,无论深夜与清晨,他们分工明确、按部就班地通宵达旦连续48小时接听旅客电话。由于小长假正是旅客出行旺季,桂林航空客服人员积极、耐心地与旅客沟通,详细解释航变原因和航班保障方案,对于团队旅客则主动联系代理人给予相关解释,“餐食在哪里领取、住宿怎么安排,是否有车辆接送等问题”均一一告知,安抚了旅客情绪,确保了所有旅客问题得到及时有效的解决,在此期间,客服团队当天共接听旅客电话183通,改签50余人,充分展现了桂航人爱岗敬业的精神。

张先生和牛女士购买了我司GT1026 扬州-郑州航班空机票,当日由于天气原因航班多次延误,旅客致电希望退票改签桂林航空扬州-长沙航班,意愿强烈,客服席接到电话后,立刻联系地服人员确认扬州-长沙航班情况,得知该航班已经截载无法改签,考虑到旅客如果退票则两个航班都无法乘坐,客服席一边再次致电旅客,将其中的风险耐心地向旅客解释清楚,一边联系地服人员接旅客乘坐原航班,在取得旅客的理解后,旅客顺利返回原航班登机。张先生说:“非常感谢桂林航空客服席科学正确处置,正是由于客服人员一次又一次的反复沟通确认,我们才能顺利地出行,这样的天气导致我们心情也非常的焦虑焦灼,但是桂林航空客服人员的温柔话语让我们感受到了无限关爱。”

不同于乘务员,桂林航空客服团队作为旅客出行背后的关注者,一直以来,他们不在乎功与名,默默的在自己的岗位上付出着。但所有的付出在收到旅客“暖心”感谢时,都会化作对他们工作最大的鼓励和支持,转变成继续热情服务的催化剂,把旅客飞行后方的保障做的更好。

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