澳门国际机场获得国际机场协会“机场客户体验认证”

澳门国际机场于2021年5月17日成功取得由国际机场协会(ACI)举办的“机场客户体验认证”第一级。

现今航空市场竞争激烈,旅客除了关心产品和服务的质量外,对客户服务的期望值亦越来越高。为此,ACI针对其所有的成员机场,制定了航空业首个“机场客户体验认证”计划。该计划除了为机场评估其当前的客户体验管理,更衡量如何与相关单位改善客户体验。

澳门国际机场的团队从本年三月起开始进行“机场客户体验认证”计划,并于四月向ACI提交了一套全面的资料,包括文字说明、工作程序、相片和视频进行级别认证。分别在客户理解、策略和测量方面进行评估。最终于2021年5月17日,澳门国际机场正式获ACI认证为“机场客户体验认证”第一级,肯定了澳门国际机场为提升优质客户体验而作出的努力。

多年来,澳门国际机场专营股份有限公司(CAM)积极配合澳门特别行政区政府的发展政策,将澳门建设成为世界旅游休闲中心,致力为旅客提供舒适及愉快的旅行体验。在疫情期间,澳门国际机场严格执行防疫工作,同时,亦不断优化旅客服务品质,为旅客提供更舒适及安全的候机环境,以增强旅客出行信心,为本澳旅游业复苏提供助力。

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