海航集团天津航空最后一百公里的守护 请放心把孩子交给我们

(通讯员:岳舒含 刘霞)2021年暑运如期而至,每年的寒、暑假期都是“无成人陪伴儿童”出行的高峰期,2020年天津航空运载了近3000名无陪儿童。在继续做好疫情防控工作的基础上,为更好的保障无陪儿童的出行,天津航空深化真情服务理念,明确无陪儿童在值机、安检、登机及空地交接等各环节服务保障的重点与要求,为这群特殊的“小旅客”异地乘机保驾护航。

王启蘅护送“无陪”儿童返京途中

7月19日凌晨0218分,HU7186航班(宜昌-北京)因北京雷雨天气原因备降天津滨海国际机场,且取消后次日补班。完成一天航后工作的登机商务员王启蘅,刚要躺在休息室准备休息的时候,接到了备降航班的通知,得知该航班上有一名“无陪”儿童,他习惯性地用冷水拍打了几下自己的脸,感觉瞬间清醒了很多,此航班停靠在远机位,王启蘅飞快的上摆渡车到达了停机位。通过预留电话,他很快与孩子家长取得了联系,第一时间将现场情况进行了通报,让身在北京的家长舒了一口气,在完成现场150名旅客的保障后,王启蘅带着无陪儿童来到航空公司安排的酒店,并同步与家长沟通联系。

王启蘅与“无陪”儿童及家长合影

虽然一天的保障任务让王启蘅疲惫不堪,但他彻夜不敢合眼,安抚小朋友入睡以后,又开始整理航班旅客入住情况,在得到补班时间为19日16:30分的通知时,王启蘅逐一通知到每一位航班旅客,就这样一直到19日早上孩子起床,因为不喜欢吃酒店提供的早点,王启蘅自掏腰包给孩子买了汉堡,安慰孩子,并且用自己的电话让孩子与家长视频通话,孩子无聊,他就陪着孩子在酒店里做游戏,讲故事,陪小孩子玩游戏等等。

19日下午1430左右航班补班信息再次发生变动,航空公司决定为剩下计划乘坐补班的旅客安排大巴车返京,为了确保小朋友的个人安全,王启蘅主动提出护送无陪儿童返京,1510左右王启蘅带着小朋友坐上了开往北京的大巴车,一路照顾,并时刻与孩子的父亲保持联系,最终安全送到了家长身边。

其实王启蘅今天本应该已经下班了,但是因为这份责任与爱,没有让他退却或是有任何怨言。一天一夜,他的举动也感动了孩子的家人,他们非常感谢王启蘅,并且临走时小朋友拉着他的手说;“谢谢叔叔,下次我还要乘坐你们的飞机”。其实对于地服人来讲,旅客的每一次鼓励与认可都是我们继续坚守的动力。返回工作岗位王启蘅说:“我只是众多同事们的缩影,换做是其他的人,也都会这么做。”

这是天津航空的地服人,我们定不负旅客所托,用心保障每一位旅客出行!天津航空始终贯彻落实海航集团联合工作组组长、海航集团党委书记顾刚的要求,一直以来秉持 “真情服务”理念,传承“店小二”服务精神并将其贯彻到每一项工作中,天航人将始终在平凡的岗位上想旅客所想,急旅客所需,践行真情服务,不断提升旅客的获得感、幸福感和安全感。

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