老人航班上突发疾病 南航乘务组全力救助旅客转危为安

1月19日,南航海南分公司执行CZ5919乌鲁木齐直飞三亚航班,一名65岁的老人突感心脏不适、呼吸困难,在乘务组全力救助下,旅客最终转危为安,乘务组专业的职业素养赢得旅客们点赞。

乌鲁木齐至三亚飞行时间约5小时50分,是目前南航海南分公司国内航班直飞航程最长的一条航线。航程中乘务组热情地给大家提供完餐饮服务后,大部分旅客在座位上悄然入睡,忽然一阵急促的呼唤铃声打破了客舱的宁静,乘务员张晴循声快速来到54排旅客身边,发现座位上的老人面色苍白、呼吸急促,此时已经说不出话来了。她的女儿焦急万分地对乘务员说:“我母亲突然心脏不适、胸闷呼吸不畅,你们一定要救救她”。

乘务员立即将情况报告机长和乘务长,乘务长孟蕾带领乘务组立即对旅客展开一系列的救助。先广播寻找医生,机上未有医生;最短时间内拿取氧气瓶,经过家属同意后,为旅客安排吸氧;送上温水为老人服用随身携带的药品;帮助盖上毛毯进行保暖,调整舒适的坐姿。期间,乘务长孟蕾全程陪伴老人身边。经过用氧后,老人的症状有了明显缓解,呼吸也逐渐平稳下来,大家悬着的心才稍稍放下来。航程中乘务组密切关注老人情况,全程悉心照料。

最终飞机平稳降落在三亚凤凰国际机场,老人安全抵达目的地。孟蕾提醒家属带老人到医院做进一步检查,嘱咐旅客务必注意身体健康。下机时,老人颤抖着紧紧地握住孟蕾的手,用一段维语告诉女儿帮忙翻译:“是祖国的航班救了她的命,感谢南航乘务组给了她平安的旅程。”周围的旅客也对乘务组的专业处置纷纷竖起大拇指。

孟蕾乘务组尽管已飞行十多个小时,但这一刻大家早已忘却身体的疲惫,心中暖意融融。

第二天,乘务长孟蕾依然牵挂老人的身体状况,致电老人的女儿向其询问情况,老人女儿表示,老人已到医院做了相关身体检查,没有大碍,听到这里,乘务长孟蕾高兴地把这个消息分享给其它乘务组人员,大家一起在电话中向老人及其家人送上新春的美好祝愿。

寒冬季节,全国的候鸟老人们陆续南下,南航乘务员们用亲和精细的服务温暖着客舱的每位旅客,平安护送大家到达目的地。

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