张婧，女，1985年4月出生，中共党员，东航四川分公司客舱部高级乘务长、大组长、带飞教员。2016年由东航河北分公司调入东航四川分公司。2025年4月荣获东航四川分公司2024年度先进个人。张婧同志自加入东航以来，二十载如一日扎根民航服务一线，以矢志不渝的敬业精神、精益求精的专业态度，在安全保障、服务提升、团队建设及技术创新等方面做出突出贡献，成为东航人践行“人民航空为人民”宗旨的生动典范。
危难时刻勇担当 使命在肩赴征程
2008年5月12日，汶川发生特大地震，山河破碎，举世悲痛。5月13日，张婧同志主动请缨，参与到汶川地震的专机保障任务中。彼时，灾区情况不明，余震不断，每一次起飞和降落都充满未知与危险，但张婧同志没有丝毫退缩。她全神贯注地做好每一项服务工作，安抚着每一位前往灾区救援人员的情绪，用温暖的微笑和贴心的服务，为他们传递力量。在那特殊的时期，张婧同志以实际行动诠释了东航人的担当，成为连接外界与灾区的温暖桥梁。
2025年3月15日，成都至大阪首航，张婧同志再次肩负重任。新航线意味着新挑战，从前期对机组人员的协同培训，到对当地文化习俗的深入了解，只为在首航中展现东航的卓越风采。首航当日，她以优雅的姿态、周到的服务，给乘客们留下了深刻的印象，也为这条新航线奠定了良好的开端。
同时，张婧同志还多次执行专包机任务。每一次任务，都是一份沉甸甸的责任。她总是提前深入了解任务细节，精心准备服务方案，确保每一个环节都万无一失。无论是重要贵宾还是特殊旅客，在她的服务保障下，都能感受到东航的专业与关怀。
精研服务守初心 零差零诉铸传奇
张婧同志始终将“人民航空为人民”的宗旨牢记于心，以“四精”服务标准严格要求自己。在日常的飞行服务中，她注重每一个细节。从乘客登机时的热情问候，到飞行途中根据不同需求提供的贴心服务，再到下机时的温馨送别，每一个环节都充满了人文关怀。
面对特殊旅客，张婧更是展现出了非凡的耐心与细心。她针对老年旅客行动不便、儿童旅客活泼好动、病患旅客身体不适等不同情况，打造个性化服务。曾经有一位独自出行且听力有障碍的老人乘坐航班，张婧提前了解情况后，准备了纸和笔，全程通过书写与老人沟通，及时为老人提供帮助，让老人顺利抵达目的地。老人的家属特意致电东航表达感谢，而这样的温暖故事，在张婧的职业生涯中数不胜数。
二十年来，张婧始终保持零人为差错、零投诉记录，累计保障航班超2500班。这背后，是她日复一日的努力与付出，是对服务品质的执着追求。
党建引领新风尚 红色精神耀云端
张婧同志始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，将党建工作巧妙融入服务创新。她牵头组织的党员示范组“红色航班”主题活动，在万米高空之上，通过机上党课、党史问答等形式，将党的声音传递给每一位乘客。在一次党员示范组航班上，一位年轻的乘客感慨道：“原本枯燥的旅途，因为这次特别的党建活动，变得意义非凡，让我对党的历史有了更深刻的认识。” 张婧用这种独特的方式，不仅丰富了乘客的旅途体验，更传播了红色文化。
传帮带教育新人 团队建设展担当
在团队建设方面，张婧同志同样贡献卓越。她带教的乘务学员通过率达到100%，在带教过程中，她毫无保留地分享自己的经验与技巧。从思想引领到意识培养，从服务礼仪到应急处置，从沟通技巧到心理调适，她都耐心指导。她常说：“每一位新乘务员都是东航的未来，我们有责任和义务帮助他们成长。”
作为大组长，在大组管理中，张婧同志积极做好传帮带，营造了积极向上的团队氛围。她组织经验分享会、模拟演练等活动，提升团队整体业务水平。在她的带领下，团队成员之间相互学习、相互支持，共同为东航四川客舱部的发展贡献力量。
二十年的时光，张婧同志在东航的舞台上绽放出了耀眼的光芒。她用自己的行动，诠释了东航人的使命与担当，成为同事们学习的楷模，激励着更多东航人在蓝天之上续写辉煌。
（东航四川客舱部 文：王冀 图：受访者提供）
