2025年“五一”期间，四川分公司地服部用“四精服务”编织出一张覆盖旅客全旅程的温暖之网。从特情应对到品牌匠心，从幕后战场到个体光芒，每一个细节都是对“守护”的深情诠释——守护旅程的顺畅，守护信任的分量，守护云端的人间烟火。
守护速度：特情之下，温情之上
当五一首日的机场高速被车流“染红”，当晚到旅客的焦虑在值机大厅蔓延，地服人以“守护者”的姿态迅速响应，用专业与温情搭建起“拥堵不堵心”的绿色通道。四川分公司地服部启动“晚到旅客应急保障机制”，优先办理值机、快速协调改签、手写登机口指引条，跑步护送旅客通过安检。5月1日午间，一航班离关门仅剩25分钟，仍有40名旅客未过检，登机口团队同步启动“三重寻人”模式——短信精准推送、电话逐一联系、联动安检实时追踪，最终在航班截止前5分钟迎回全部旅客。更暖心的是，5位换机旅客急需中转，地服部的工作人员在登机口现场为其办理值机，“无缝衔接”的保障让旅客感慨：“没想到劳动节这天，你们用奔跑为我们赢回了时间！”
在天府站坪，两舱车化身“贴心护航者”，以舒适座舱与高效运输应对晚到旅客的焦急，并在最后一刻将旅客送达舱门。“没想到堵车还能赶上航班！”
旅客李先生登上舷梯时连连致谢。这辆“移动港湾”，以灵活调度与专业服务，让每一程紧急需求都化为安心。
摆渡车穿梭如织，成为旅客短途旅程的“温馨载体”。五一高峰期间，它一趟趟往返于候机楼与远机位之间，驾驶员周师傅手握方向盘，始终将平稳与安全放在首位。“车内广播提醒、空调温度调节，每个细节都让人舒心。”旅客陈女士的点赞，是对摆渡车团队无声坚守的最佳回应。
守护匠心：品牌为舟，载满人间烟火
方寸之间，酿诗意时光。天府机场贵宾室的“劳动创造美”主题活动，则让候机变成一场治愈之旅，五谷拼贴画留住童真童趣，艾草锤轻敲肩头拂去疲惫，川味美食与特调饮品碰撞出“舌尖上的乡愁”。一位旅客放下电脑，捧起手作艾草锤感叹：“这里把候机的零碎时光，变成了值得珍藏的记忆。”
“五一”期间“蜀李在行”计划悄然落地。工作人员悉心检查每一件高价值行李，灰色保护套轻覆箱体。从一件行李到万千托付，东航以极致细节，让“安心”成为旅程的底色。
国际中转团队围绕“蜀地川越”特色服务品牌，创新“空地联动”模式，通过客舱提前标记急转旅客，地面无缝接力保障的联动模式，切实解决了旅客的急难愁盼问题。几位准备开启假期之旅的旅客感慨道：“原本担心转机时间紧张会影响后续行程，没想到东航从云端到地面的全流程守护，让我全程安心无忧。”
守护安全：无声战场，千钧之诺
每一架航班的安全起降，离不开客梯车的精准衔接。天府站坪上，客梯车驾驶员老刘紧盯舱门位置，以厘米级精度停靠，为旅客搭建平稳通道。“五一期间航班密集，但我们绝不允许一丝偏差。”这背后，是数百次模拟训练的积累，是地服人对安全底线的绝对敬畏。
在旅客看不见的幕后，行李牵引车默默承担着繁重的运输任务。五一期间，旅客行李量大幅增加，行李牵引车承担着更重的运输任务。牵引车驾驶员王师傅与队友们严格遵循路线规划，确保每一件行李准时抵达货舱。“行李不会说话，但它们的准时到达，就是我们劳动的勋章。”
配载员紧盯屏幕，航班重心配载零偏差，“毫厘之差关乎安全，我们必须分毫不让”。在民航运输的幕后战场，载重平衡与离港控制岗位的劳动者们，用精准与责任诠释着“劳动最光荣”的真谛。他们是指挥航班平衡的“空中精算师”，毫厘必较地计算每一份货物的重量、每一位旅客的分布，确保重心安全；他们是离港效率的“隐形守护者”，在航班起降的分秒必争中协调值机、行李、舱单，以零差错保障万千旅客的顺畅出行。
守护微光：平凡岗位，点亮星辰
天府机场是四川分公司地服部的“主战场”，而双流是“根据地”与“试验田”。五一期间，双流机场50余名地服人，以“小行动”编织成服务“大温暖”。
在值机柜台，组员们忙碌着为旅客办理付费升舱，同时热情推介“东方万里行”会员福利。“您的积分可以兑换免费升舱，下次带家人出行更超值哦！”她们将服务延伸至旅程之外，让每一次选择都充满惊喜。
五一节日期间，双流机场T2航站楼内人群川流不息，面对陌生的值机流程、安检程序，部分旅客眼中闪烁的不安与期待，这些细节都被值机员温柔接住。他们积极指引旅客前往安检口，叮嘱登机口信息和登机时间，急旅客之所急，想旅客之所想，让真情服务伴随旅客出行全流程。
“先生您好，您的权益可以带同行人员共同享受东航贵宾室服务，左边是休息区、右边是用餐区，推荐尝试东航那碗面，祝两位五一节日快乐！”贵宾室班组长用热情和专业让旅客感受到旅途的风采。旅客也在E见箱内表扬，表示出行都选择东航航班，也想让家人体验到东航那碗面的魅力，工作人员周到细致的服务真正做到了为客户着想，相信她会是下一个东航的常旅客！
登机口运行班组的组员们，每天上班的第一件事就是了解航班是否有特殊旅客，他们知道，特殊旅客需要更多的关注与帮助。5月3日MU5412航班（双流-虹桥），有一名老年轮椅旅客，运行组组员提前到达登机口，全程陪同并协助登机，全方位、全过程的贴心服务让旅客表示诚挚感谢。
没有惊天动地的壮举，只有日复一日地坚守。地服人用数万步的奔忙、用俯身托举的温柔、用深夜值守的星光，将平凡岗位写成诗，让微光汇聚成星河。
以守护为约，致每一程云端相逢五一期间，四川分公司保障进出港航班980余架次，服务进出港旅客超14万人次，步数排行榜上“日均万步”已成常态。数字背后，是特情下的敏感、品牌中的匠心、安全线的坚守、微光里的热忱。未来，四川分公司地服部将继续以“守护”为名，在两成三场间，铺就一条有温度、有品质、有担当的云端之路。致敬劳动者，致敬每一份无声的守护！
（图/文 地服部）
