5月14日，在成都飞往广州的MU6185航班上，一段跨越语言隔阂的温情故事悄然绽放。两位首次乘机的藏族老年旅客在东航四川分公司乘务组的悉心守护下顺利完成首次乘机之旅。
考虑到可能产生语言沟通不畅的情况，乘务组践行“无声服务”理念，用微笑问候、手势沟通、蹲姿交流，在万米高空搭建起跨越民族的情感桥梁。餐饮服务环节，面对两位老人因不识汉字、听不懂普通话而无法点餐的困境，乘务员灵机一动，立即取出随身携带的杯垫纸，用简笔画绘出三款餐食：用漫画鸡形象代表的鸡肉米饭、番茄搭配牛头图案的番茄牛肉面，还有画着虾仁和花生造型的宫保虾仁饭。老人看着栩栩如生的图画，笑着指点了番茄牛肉面的图案，乘务员随即送上热腾腾的餐食，不忘用藏语“突及其”回应老人的微笑。
航班降落时，老爷爷从藏袍中伸出布满皱纹的双手和乘务员握手致谢：“扎西德勒”。老人浑浊的眼里泛着泪光，这句吉祥的祝福胜过千言万语。望着互相搀扶渐渐远去的背影，乘务员们更深刻体会到，服务不仅是标准化流程，更是心与心的真诚对话。我们始终秉承着“人本至上，精微日臻”的服务理念，在追求卓越服务的道路上，爱心能突破一切语言藩篱，希望未来我们能让每个云端相遇都成为值得珍藏的温暖记忆。
（客舱部 图/文 陈玉堂 校核 许毓敏）
