“乘务长，本次航班有位首次乘机的旅客，地面观察到他有些紧张，请多留意一下。”近日，东航四川乘务组接到地服同事的特别提示，乘务长立刻将情况告知组员，默默为旅客首行体验创造轻松愉悦的氛围。
飞机平飞后，乘务组主动上前询问到“吴先生，要不要帮您和您朋友一起拍个照留念一下呢？我门特地为您调制了一杯百香柠柠酸甜适口，可以品尝一下哦。“原来坐飞机一点都不害怕，我本身有恐高，以为在天上会特别害怕，但感受完全不一样，也谢谢你们一直在整个航班中照顾我的情绪，帮我分散注意力，辛苦你们了。”下降前，吴先生分享道。
乘务组表示：“真正的服务，是把旅客的忐忑变成值得珍藏的故事。”这或许就是民航人独有的浪漫——用专业守护安全，用温情化解不安，让每一段云端初体验，都成为记忆里发着光的坐标。
