当暑期的热浪与出行高峰相遇，航空出行迎来了一年一度的“大考”。在每一趟航班背后，是东航乘务组从航前准备到空中服务的全情投入，是无数温暖瞬间的汇聚，更是乘务组在历练中快速成长的见证。
航前准备：把安心“打包”进每一段旅程
凌晨的准备室里，灯光已早早亮起；傍晚时分，这里依然是忙碌的身影。乘务员们正逐字逐句核对航班信息表，老人、儿童、特殊餐食需求等重点信息被红笔清晰标注，生怕遗漏任何一个细节。
转身走进客舱，应急设备检查的环节同样一丝不苟。指尖划过每一个按钮，目光仔细确认每一处标识，确保所有设备都处于最佳状态，这份认真，是为了让每一位旅客都能安心出行。
暑运服务保障：在各种“考验”中传递温度
暑运的天空从不缺少“小插曲”，但乘务员们总能用专业与耐心从容应对。
暴雨突至导致航班备降，客舱内难免有焦虑情绪。乘务员们迅速行动，一边轻声解释情况，安抚旅客情绪；一边推着餐车穿梭，递上热茶与餐食，用“我们一直都在”的陪伴化解不安。
轮椅旅客登机时，总有乘务员主动上前，小心翼翼地协助搬运行李，一个弯腰的动作里，藏着最质朴的关怀。
与儿童旅客的互动，则是客舱里的“治愈时刻”——折一只纸飞机，讲一个小故事，孩子们的笑声总能驱散旅途的疲惫。遇到过生日的旅客，一句即兴的祝福、一份小小的惊喜，更让万米高空充满温情。
与旅客的温馨瞬间：双向奔赴的感动最动人
暑运的旅程中，总有一些瞬间让人心里暖暖的。
无陪小旅客下机时，会悄悄把画好的涂鸦塞到乘务员手里，稚嫩的笔触满是信任；有老人特意寄来锦旗，只因乘务员悉心照料的模样，让他想起了自己的孩子；还有旅客在留言本上写下暖心的表扬信……
这些表扬信、锦旗，还有藏在细节里的认可，都是旅客与乘务员之间双向奔赴的证明，让所有的付出都有了最珍贵的回响。
新乘的暑期旺季手记：在历练中写下成长的答案
700小时、500小时、100小时……这些飞行时长的背后，是新乘务员们从“手忙脚乱”到“从容应对”的蜕变轨迹。他们的“暑运手记”里，每一句话都藏着成长的印记：
王雅婷，已飞行670小时：“记得第一次飞行时，同时要安抚3个哭闹的小朋友，紧张到手心直冒汗。但当最后一个宝宝举着我折的小飞机笑起来时，突然觉得所有慌张都值了！”
李沂珈，刚满410小时飞行：“连续4天6点早班，最后一趟落地后，回酒店的路上在机组车上睡着了。醒来看到乘客留言卡上写着‘谢谢你，小姑娘’这几个字，瞬间又浑身是劲儿——这大概就是成长的分量吧。”
暑运未完待续：每一次相遇都藏着新的故事
这个夏天，暑运的航班载着无数人的期待起飞、降落。而每一位乘务员的坚守、每一个温暖的瞬间、每一次新乘务员的成长，都在让这一段段旅程变得更加美好。
下一次相遇，或许你身边那个带着些许认真、些许坚定的身影，正在用自己的方式，续写着属于东航人暑运的故事。（文：亢煊柠 图：东航西北分公司）
