8月16日至17日，东航四川分公司地服部连续完成两批次特殊旅客重大保障任务。面对全国残疾人艺术汇演参赛团队运输保障的要求与少数民族文化传承的特殊使命，以高度的政治责任感和专业服务能力，为80名特殊旅客架起畅通无阻的空中桥梁。
8月16日，由四川省残联组织的44名凉山彝族青少年赴武汉参加全国汇演，其中包含27名视障及语言障碍者，次日保障36名特殊旅客中包含9名肢体残疾及语言听力障碍人士。两项任务时间衔接紧密，保障难度显著增大，面对轮椅旅客数量多，团队携带彝族传统小鼓、多套民族传统服饰、演出特殊道具等易碎行李多等诸多困难，地服部积极协调，快速制定保障方案，全程与东航武汉公司地服保持联络。
东航四川分公司地服部启动专人引导、专柜办理、专舱协调、专属通道、专区候机的“五专”服务机制，安排专人提前24小时对接四川省残联及汇演团队领队，逐项确认旅客需求，开设专柜办理值机托运，提前沟通乐器与民族服饰装箱，避免客舱溢出，积极协调运控，将易损乐器服饰统一安置于后货舱专属区域，方便到达卸机，工作人员全程引导，实施“舱门到舱门”的接送服务。
贴心保障赢得旅客一致认可。凉山州参赛青少年展露灿烂笑容，政府带队负责人表示：“东航对残疾人等弱势群体的格外关心格外关照，体现了东航的人文情怀和社会责任，也体现了一个企业的高度”。
东航四川分公司地服部通过两次重大保障任务，将保障经验固化为标准化流程，在暑运高峰期为特殊群体铺就安全舒心的出行坦途。从大凉山到荆楚大地，三万英尺高空架起的不仅是出行通道，更是传递新时代中国民航温度的云端桥梁。
（图/文 熊铠冉 姚欣蔓）
