在东航四川分公司，有这样一群教育工作者，他们在晨曦机舱、在航后客舱、在深夜机库守护着每一颗民航新星的向阳生长。今天，我们要走进的就是这群蓝天上的“温暖护航者”。
培训管理的创新者 人才孵化的实践者
——记东航四川地服部优秀培训管理者肖扬
从业务一线走向管理中坚，在实践中积累成长力量
肖扬的职业生涯始于2020年7月，以一线客运岗位为起点，深入参与地面服务各项实操工作，对运行流程和员工需求有着切身体会。随着岗位调整，她先后承担安全管理、人事薪酬、培训管理等职责，逐步从业务骨干成长为既懂一线、又善管理的复合型人才。
以培训创新打破时空壁垒，用匠心打造人才培育体系
面对成都天府、双流两场运行带来的空间分隔与资源调配难题，肖扬没有局限于传统培训模式，而是积极依托数字化手段，通过“直播+线下分会场”有效整合两场资源，实现培训全覆盖。在其主导下，“天府匠才”人才培养计划成功实施，数年来已培养出十余名基层管理骨干，并向公司多个机关单位输送优秀人才。
从管理岗位再回服务一线，以新角色展现多元价值
2025年7月，肖扬再度迎挑战，出任天府机场贵宾室主任。她将管理经验与一线服务深度融合，着力塑造具有巴蜀文化特色的“蜀地”服务品牌，积极推进贵宾室创收项目，主导多项大型主题服务活动，赢得客户广泛好评，同时重视员工能力提升与服务意识培养，推动形成了“标杆引领、全员共进”的良性机制。
从业务到管理、再从管理回归服务，肖扬始终以扎实的专业能力、开阔的创新意识和深厚的组织情怀，在不同岗位上创造价值。
深耕空防教育沃土 守护万里蓝天平安
——记东航四川保卫部教育培训优秀课程作者张明辉
三尺讲台系空防，一支粉笔写担当。在东航四川分公司保卫部的训练课堂里，教员张明辉的《东京公约学习宝典》课程已成为航空安全员口中的“国际法通关秘籍”。2025年教师节之际，张明辉主持制作的课件《东京公约学习宝典》（空防安全专业），荣获东航教育培训优秀课程。
2023年起，张明辉牵头研发《东京公约学习宝典》，针对航空安全员理论培训短板，将枯燥的国际法转化为生动体系。课程以“管辖权”为核心逻辑链，分设主体（谁来管）、客体（管哪些行为）、具体实施（怎么管）三部分，辅以思维导图，确保90分钟课时高效利用。教学中，他融合引导式、互动式及多媒体手段，让抽象概念直观化——从15分钟主题引入到5分钟互动问答，每个环节都精准设计，助力学员在民航安保国际法中游刃有余。
2024至2025年，该课程在四川分公司培训360人次，使用30次，直接推动安全员日常训练理论考核通过率为100％，机上案事件处置实现有效投诉零起。更荣获2023年民航西南管理局教员竞赛理论组第三名。张明辉团队在课件制作中强调团队协作，从分析短板、确认主题，再到人员分工、制作课件，最后收集反馈、不断完善。这种“教、学、用”闭环，不仅提升了授课水平，更筑牢了航空安全基石。
传业务精髓于行，帮新人解惑于细
教师节前夕，四川分公司运行指挥中心大厅内，信息技术分部的高扬正熟练处理着个人电话报销、业务账单与合同数据。谁能想到，一年前她还对合同条款、费用控制犯怵——这转变，源于同事蒋道玲的“传帮带”。
作为分部公认的“活字典”，蒋道玲的抽屉里锁着一沓带教笔记本，最新一本扉页写着“带教记录”，条目里详细标注“今日重点：互联网专线合同信号源备份条款，需对照网络安全规范”。面对高扬对“传输协议”“MPLS”的困惑，蒋道玲没讲理论，而是拉她去核心机房：“橙色是主用传输链路，蓝色是备用，合同里的‘99.99%可用性’，全靠它俩‘搭班子’。” 为帮高扬吃透费控，蒋道玲找出历年台账，用彩笔标注“提速降费规定”“维保浮动费率”。
如今，高扬已能独立推进天府机场互联网专线及IPTV业务合同，她的优化方案里，既保留“冗余保障条款”，还新增“定期巡检”柔性条款。 “带教不是复制粘贴，是传‘为什么这么做’的道理。”蒋道玲的话，被高扬抄在新笔记本首页。教师节之际，这样的故事正是东航“严谨务实、守正创新”匠心的注脚：师者传业务精髓，带责任担当，帮新人成长，让匠心在业务里代代延续。
