关注“银发”群体,便利“首乘”旅客出行——东航西北分公司全程陪同“首乘”老人顺利转机

“您好,这里是金昌站,今日东航MU6204航班有位“首乘”老人,后续乘坐MU2688航班由西安转机前往无锡,需要引导,请注意保障。”“好的,收到,我们会安排工作人员陪同‘首乘旅客’办理后续乘机手续,请放心。”

9月22日,东航西北分公司地面服务部收到来自甘肃武威机场地服发来的“首乘旅客”转机保障任务,接到信息后,地面服务部旅客三分部立即按照服务流程安排“首乘”旅客专属工作人员小张早早前往停靠廊桥位等候航班抵达。

航班抵达后,小张走入客舱与客舱乘务员进行交接,确认老人身份并帮助老人拿取行李,一路陪同下机前往中转中心办理后续的乘机手续。到达中转中心后,小张帮助老人办理了后续航班的乘机手续,同时为她佩戴“首乘旅客”手环,贴上笑脸标志和“首乘旅客”专属贴纸,便于后续服务链条上的各个岗位能够快速识别老人身份,提供专属服务。

短暂的休息之后,服务员小张再次陪同老人来到登机口,

在协助老人完成疫情防控申报,申领健康码后,为她安排了优先登机,并陪同她前往客舱就座。座位上,老人再次表达了对东航“首乘”服务的感谢,不断夸奖东航工作人员的服务,让第一次坐飞机的自己收获了一次难忘的出行体验。

孝亲敬老是中华民族传统美德,随着时代的进步,如何让更多老年人共享改革发展成果,满足“银发族”美好出行的需求,一直是东航服务关注的重点,自东航西北分公司开展“首乘”服务升级行动以来,如何更好地服务老年旅客、“脱网人群”等特殊群体,西北分公司聚焦“首乘旅客”服务细节,围绕真情服务理念,制定并实施了针对不同群体的“首乘服务升级行动”方案,在其购票、值机、候机、登机、客舱、到达等各个服务场景都提供服务和便利,同时不断从服务“首乘旅客”的过程中总结经验,持续打造有针对性的服务产品和创新举措,推动首乘服务水平不断迈向更高层次,全面系统地提升服务能力和水平,优化服务产品的品牌效应,以更优质的服务喜迎党的二十大胜利召开。(郭园 杜康 费源龙)

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