9月4日，在北京飞往成都的航班上，东航四川分公司客舱部乘务组在登机查到有一名轮椅旅客，为确保旅客能顺畅登机，乘务组提前做好分工部署。由于轮椅无法直接上飞机，乘务员提前到达舱门口搀扶老人进入客舱，并为其安放好行李物品、系好安全带，将提前准备好的毛毯盖在老人的腿部。之后，耐心地给老人讲解乘机的注意事项，服务组件呼唤铃、通风口、阅读灯的使用方法，以及有任何需要可以通过呼唤铃呼叫乘务员前来协助，老人及其家人们看到乘务员耐心热情的服务瞬间放松了很多，乘务组对老人家关怀备至，也获得了周围旅客的连连夸赞和肯定。
航班落地后，为了避免碰撞，东航四川分公司客舱部乘务组先引导其他旅客下机后，搀扶着老人来到舱门口并辅助他顺利坐上轮椅。乘务员细心的蹲下身将轮椅脚踏放下，将老人的双脚平稳地放在脚踏上才放心地起身与老人和家属道别。一路的照顾，老人和家属纷纷表示得到了来自乘务组家人般的照顾，希望下次乘机还能遇到这几位乘务员。
护送每一名旅客安全出行是每一位乘务员的职责与使命，东航四川分公司客舱部以实际行动展现着对生命的尊重与关爱，为特殊旅客的出行便利贡献力量，站在旅客角度“想旅客之所想，急旅客之所急”，将工作程序落到实处，尽心尽力为旅客解决各类出行问题，用真情、细致和责任守护旅客的安全出行。
