5月16日18:08分，随着MU5564（青岛—浦东）航班从青岛胶东国际机场平稳起飞，地服部圆满完成东航首例"宠物进客舱"服务保障，一只温顺的小型梗犬在主人姜先生的陪伴下顺利进入客舱，这是该项业务正式投入运行以来地服部保障的第一位"空中萌友"。
为确保此次保障任务平稳有序，地服各保障单位按上级工作要求提前开展准备工作，围绕政策宣贯、保障流程以及应急预案等方面对各个保障节点进行全面梳理并提前做好人员调配，同时主动同机场方面进行沟通协调，提前开通专属安检通道。5月16日一早，现场保障单位再次以专题会的形式对保障流程进行复盘并安排工作人员提前到达专属柜台。
14:50分，旅客姜先生携带宠物到达青岛胶东国际机场，工作人员立即按前期安排，有条不紊的开展工作，特别对《东航宠物进客舱申请书》《动物检疫合格证明》以及小动物疫苗注射证明、旅客证件进行反复核验，同时对宠物身体状态以及包装合规情况进行仔细确认。在登机阶段，地服部安排专人全程引导旅客通过专属安检通道优先登机，高效贴心的服务获得了旅客的充分认可。
5月1日，随着东航"宠物进客舱"业务正式投入运行，标志着东航在“宠物友好型”航空服务领域迈出了坚实一步，不仅回应了养宠家庭的出行期待，更是以实际行动助力航空服务向“精细化”、“个性化”方向不断升级。
“人民航空为人民”，今后地服部全体干部员工将共同努力，持续赋能保障水平与服务质量“双提升”，各保障单位也将不断梳理相关保障节点、优化保障环节，在确保后续全面做好“宠物进客舱”服务保障的同时，也为即将到来的暑运旺季航班生产运行保障工作开好局、起好步。
