（通讯员：秦琴）近日，新疆机场集团和田昆冈机场正式启动2026年首次客户满意度调查，调查周期自1月28日持续至3月28日，覆盖春运保障全时段，旨在通过精准收集旅客反馈，靶向提升服务品质。
此次调查以“每周采集、动态优化”为原则，问卷内容全面覆盖旅客出行全流程，涵盖交通接驳、标识指引、设施设备、服务态度、安检效率、候机环境、中转体验、特殊旅客及餐饮供给等方面，精准聚焦春运期间旅客高频关注的服务痛点与需求热点。调查采用线上问卷方式，在值机大厅、候机区、安检口等关键区域设置调查点，方便旅客即时反馈出行体验。
此次调查特别将春运保障作为重点，希望通过持续两个月的动态监测，及时发现服务短板，优化服务流程。调查结果将作为改进服务质量的重要依据，特别是针对老年旅客、残障人士等特殊群体的服务需求，进一步完善无障碍设施和爱心服务流程。
从交通接驳到登机口，从硬件设施到人文关怀，新疆机场集团和田昆冈机场正通过这场为期两个月、覆盖服务全链条的满意度调查，构建起与旅客深度沟通的桥梁。以实际行动践行“人民航空为人民”的宗旨，致力于让每一位旅客的旅途更加顺畅、舒心、温暖，为新疆民航高质量发展书写注脚，为区域经济社会发展提供更优质的空中交通保障。
