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西北民航倾情做好特殊旅客服务保障
特殊旅客是民航服务保障工作中的一个重要群体,特殊旅客服务保障要求高,社会关注度高、影响面大,是民航践行真情服务理念的重要阵地,是检验民航服务品质成色的“试金石”。西北地区民族区域众多,地方风俗文化多样,叠加今年春运出行高峰、气候复杂多变的影响,对特殊旅客服务保障提出新要求,带来新挑战。今年以来,西北民航各单位深入践行真情服务理念,以“首乘服务升级行动”为牵引, 全心全意为特殊旅客送温暖保畅通、排忧…- 320
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通讯员mk2023-02-24 10:47:03 -
推迟12分钟起飞!只为等待一位特殊旅客……
8月24日14:51,在工作人员引导下,一位拖着行李箱的乘客迅速通过登机口,此时距离他要乘坐的航班原定的起飞时间只剩下9分钟。 因为这名乘客,这架航班推迟12分钟从沈阳桃仙国际机场起飞,并提前30分钟抵达上海浦东国际机场。 这场空地联动与时间的赛跑,是为了保障一例器官移植手术能够顺利进行的“生命速递”。 8月24日14:10,相关工作人员接到了一通电话:一位刚刚购买了从沈阳至上海航班机票的旅客提出…- 817
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中国民用航空网2021-08-30 14:08:53 -
十分钟极速乘机 天津航空紧急保障骨折旅客就医
(通讯员:荣 洁 吴兴楠)21:35分到达机场,21:45登机,21:55起飞,提前十分钟到达乌鲁木齐地窝堡国际机场。8月27日晚,海航旗下天津航空紧急协调、周密部署,开辟绿色通道保障断臂儿童快速就医。 8月27日晚21:35分,一位母亲带着孩子神色慌张的来到天津航空值机柜台前,表示因孩子手臂骨折需立即前往乌鲁木齐就诊。此时航班已关闭值机马上推出,天津航空考虑到GS7576(塔城-乌市)已经是当天…- 922
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中国民用航空网2021-08-30 09:46:10 -
孕妇高空出血 机组人员与护士乘客协力救助
近日,祥鹏航空8L9573贵阳-三亚航班上,一名孕妇突然意外出血,一位热心的护士乘客与机组人员合力开展救助。最终,航班顺利备降南宁机场,孕妇身体无碍。 当天18:15左右,距离航班起飞不到20分钟,一位孕妇乘客在洗手间发现自己有出血症状,向正在进行服务工作的乘务员求助。乘务组迅速开展紧急救治,同步向机长报告相关情况,并第一时间通过客舱广播寻找飞机上的医务人员。 经了解,乘客现年40岁,怀孕11周,…- 1.8k
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中国民用航空网2021-05-11 16:53:26 -
旅客骨折急需乘机手术 白云机场开启特殊通道
(通讯员 机场宣 胡月鹏 王彩霞)4月24日晚,白云机场运控中心接到求助电话,一名担架旅客因髋关节骨折急需乘机前往上海医院进行手术治疗。为帮助该旅客顺利乘机,争取更多的救治时间,白云机场迅速行动、积极协调联动多个单位和部门,为其开启特殊快速通道。 接到航空公司求助开启特殊通道 当晚19:50,白云机场运控中心指挥员周惠宁接到吉祥航空工作人员致电:一名国家田径队预备队运动员在训练中受伤…- 2.5k
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中国民用航空网2021-04-25 17:08:38 -
立足客舱,乌鲁木齐航空保障特殊旅客春运出行
(通讯员 艾菲拉·吐尔地)为期40天的2020年春运于1月10日正式拉开帷幕,在紧张繁忙的春运大潮中,乌鲁木齐航空一线工作人员始终坚守岗位,为成全他人的团聚而默默付出,为每一位归家路上的旅客保驾护航,乌鲁木齐航空乘务员杜星瑶亦是如此。杜星瑶,1988年生于新疆阿勒泰,从小就将“蓝天梦”的种子植根于心中,2018年如愿进入乌鲁木齐航空。入职以来,杜星瑶将旅客当作自己的亲人,用心为旅客服务,用情与旅客…- 4.1k
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乌鲁木齐航空2020-01-22 15:58:28
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