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旅客行李损坏,致电哈尔滨机场求处理却遭蛮横对待
行李箱变形,向右倾斜幅度大 3月17日,中国民用航空网接到旅客来信投诉,称在哈尔滨太平机场其所搭乘的瑞丽航空航班DR6540,因机械故障延误近6个小时,致出行计划受影响而退票。当取行李时发现行李箱受损,寻求处理却遭蛮横对待。 原文如下: 2016年3月16日,哈尔滨太平国际机场,航班DR6540,哈尔滨—成都,16:30-21:50。登机时间为16:00,航班因机械故障延误近6个小时,直至晚21:…- 4.6k
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民航局消费者事务中心无障碍网站正式上线
中国民用航空网讯:2016年10月11日上午,民航局消费者事务中心无障碍网站上线仪式在航科院举行。航科院副院长和刘玉梅调研员参加了启动仪式。民航局消费者事务中心和信息所人员参会。 会议由民航局消费者事务中心李洪涛副主任主持,她首先介绍了无障碍网站建设的意义和背景。信息所孙立超所长介绍了网站功能,以及网站验收专家评审意见。消费者事务中心和信息所密切配合,在短短半年时间即完成了网站研发,并在验收中得到…- 9.8k
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中国民用航空网讯:经中国民用航空网舆情系统监测,昨日,沈阳李女士在桃仙机场花千元办打折卡,买票竟贵20元。沈阳晚报、沈阳网记者介入调查,办卡者仍坚称自己是机场的工作人员,但机场方面予以否认。女子在机场
多家机场旅客投诉"恒沣航旅"扮机场人员售贵宾卡
中国民用航空网讯:经中国民用航空网舆情系统监测,昨日,沈阳李女士在桃仙机场花千元办打折卡,买票竟贵20元。沈阳晚报、沈阳网记者介入调查,办卡者仍坚称自己是机场的工作人员,但机场方面予以否认。女子在机场花千元办打折卡,买票比网上还贵20元.而类似的事件在全国很多机场都发生过,很多旅客大呼上当- 3.1k
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“12326“民航服务质量监督电话正式开通
中国民用航空网讯:据民航局消费者事务中心消息,3月15日是国际消费者权益日,“12326”民航服务质量监督电话于当天正式开通。今后,旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。民航局副局长董志毅、中国残联副主席吕世明出席仪式并为监督电话开通启幕。 “12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公…- 18.3k
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祥鹏航空将“呼吁乘客下机”机长停飞并解除职务
有网友爆料称,2016年11月28日凌晨,祥鹏航空西双版纳至昆明航班的机长,因不满被“插队”延迟起飞,呼吁乘客下飞机。11月30日,祥鹏航空发布通报称,飞行机组在与机场方面因航班起飞保障工作中产生沟通误解,导致航班延误。对于因机长行为不当导致部分乘客误入停机坪和航班延误,已第一时间对当事机长进行停飞、并解除一切相关职务的处理。 根据乘客拍摄的现场视频,在西双版纳嘎洒国际机场,五六名乘客在机场停机坪…- 4.8k
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中国民用航空网讯:2016年01月06日,一对襄阳籍姐弟在武汉天河机场安检过程中,因不配合安检检查,大闹安检现场,严重扰乱安检现场秩序。民航湖北机场公安局依法对分别对其处以行政拘留七日和罚款贰佰元的行
只因一瓶喷雾,任性姐弟“大闹”天河机场
中国民用航空网讯:2016年01月06日,一对襄阳籍姐弟在武汉天河机场安检过程中,因不配合安检检查,大闹安检现场,严重扰乱安检现场秩序。民航湖北机场公安局依法对分别对其处以行政拘留七日和罚款贰佰元的行政处罚,这是天河机场新年伊始第一起治安拘留案件。- 996
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女子维珍航空机上被骂中国猪,求助空乘反被威胁
维珍航空董事长兼CEO理查德·布兰森 近日,微博网友@pp不休 在网上曝出她在乘坐维珍航空航班时遭遇到了歧视以及维珍航空空勤人员不公地对待。 原文如下: 本人在2016年3月1日乘坐英国维珍航空VS 250从伦敦飞往上海的飞机,身为一个中国人有生以来第一次受到的种族歧视在这里发生了:事情发生在我刚刚登机的时候,飞机上很空,有一半的座位都没有人,我当时正弯腰在座位上找耳机…- 1.6k
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石家庄机场安检员与过检旅客发生争执,被停职
中国民用航空网讯:石家庄机场发布消息,6月13日,旅客陈女士在石家庄机场安全检查过程中与安检员发生争执,随后向机场进行了电话投诉,并于6月16日在新浪微博发布了“在石家庄机场遭遇暴力安检”的相关信息,石家庄机场对该事件进行了调查核实,现将有关调查情况说明下: 一、事件基本情况 6月13日12时许,陈女士在等候安全检查过程中,按要求将手提行李和手机放入行李筐后,又将已放入筐中的手机拿出。安检员告知其…- 9.4k
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浦东机场摆渡车险撞飞机,东航:车辆未违规行驶
中国民用航空网综合报道,有媒体消息称2016年11月26日晚间,浦东机场内一辆载有近百名旅客的摆渡车险些与一架飞机相撞。摆渡车司机当即刹车,全车旅客都在惯性作用下失去了平衡。一名女旅客摔伤,无法站起。 该批旅客当晚所搭乘的航班为东航MU5521,由上海浦东飞往青岛的航班,计划登机时间为26日22:10,因故晚点了近2个小时,在乘坐摆渡车登机时发生了惊险一幕。 在事故发生后,机场方面仅提供一辆轮椅,…- 8.4k
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民航局公布2016年9月旅客投诉情况
2016年9月航空运输消费者投诉情况通报 2016年9月航空运输消费者投诉情况通报各运输航空公司、机场公司,航科院、中国航协: 2016年9月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者书面投诉594件,其中国内航空公司498件,外国及港、澳、台地区航空公司65件,机场投诉26件,机票销售代理企业5件。现将本月投诉情况通报如下: 一、对航空公司的投诉情况 (一)对…- 3.6k
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中国女乘客已委托律师与维珍航空沟通,或上法庭
维珍航空公司总裁理查德·布兰森 中国女乘客李维(化名) 3月1日在乘坐维珍航空公司VS250次伦敦飞往上海的航班上遭受不公正待遇,维珍航空尚未就此事正式道歉。23日,李维独家向《环球时报》表示,称其已委托一家英国律师事务所与维珍航空就其法律责任,及其疏忽的职责进行沟通,不排除最终会告上法庭。 以下为李维声明全文: 最近几天对我来说非常困难,特别是在我被羞辱、歧视和不得不在恐惧中完成整个飞行之后。 …- 1.2k
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男子在高雄机场托运小狗被拒,当场摔死小狗离开
据台湾“中央社”报道,苏姓男子2016年12月4日在高雄机场托运一只小狗回金门时,疑因狗未施打狂犬病疫苗,遭地勤人员拒绝,该男子竟当场摔死小狗,狗尸留在机场后搭机离去,现由航空警察局高雄分局侦办中。 航空警察局高雄分局初步调查,住金门的苏姓男子在台湾买这只小狗,准备搭乘班机飞往金门,疑因他无法出示施打过狂犬病疫苗证明文件,地勤人员拒绝托运,他便当场摔死小狗后搭机离去。 航空警察局高雄分局通报金门警…- 2.4k
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中国游客遭越南边检索要小费,不给就挨打
10元、10元!”越南边检人员操着普通话喊着。一个接一个等待出境的中国游客,无奈在护照里夹上人民币递给对方。但有一位游客并不买账,质疑其做法并因此和越南边检人员发生冲突。随后,该游客被一路追至候机大厅,并遭边检人员肘击背部,其妻子试图上前阻止,却被边检人员推开…… 5月2日,一群以川渝游客为主、从成都赴越旅行团游客,在越南芽庄机场出境时遭遇索要小费,继而发生冲突并遭到越南边检暴力对待的情景,被一位…- 3.5k
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国航空姐用餐盒和可乐瓶与乘客互殴
中国民用航空网讯:据网友爆料:国航空姐用餐盒和乘客对打过程:国航浙江公司执飞航班因上海长时间管制延误,在地面开始发餐食,一位乘客提出饭不是清真餐,空姐说,清真餐需要提前预定,要不给您一份鸡肉饭,等空姐拿来鸡肉饭,乘客接过来就扣在空姐头上,滚烫的饭。- 1.7k
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山东航空回应员工和旅客起冲突:双方均有责,将依规处理
5月6日,贵州贵阳龙洞堡机场内,山东航空工作人员与旅客起冲突。7日,山东航空官方微博发出通报,经机场公安调查,认定双方均有责任,公司将依据相关规定对涉事员工作出处理。 视频显示,贵州贵阳龙洞堡机场内,身穿空乘制服的两名男子与一名身穿黑色衣服的男子发生争吵。其间,一名身穿制服的男子踢向黑衣男子,之后又挥动拳头打向黑衣男子。另一名身穿制服男子试图将两人拉开。打人男子摔倒在地起来后,又拿起椅子试图砸人。…- 26.1k
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今后,游客在首都机场发生不文明行为影响机场安全,将会被首都机场安保部门和旅游部门同时记入游客不文明行为记录,并可能直接影响出行。昨日上午,北京市旅游委与首都机场航空安保有限公司正式签署“文
游客首都机场“撒野”上黑名单 可能影响出游
今后,游客在首都机场发生不文明行为影响机场安全,将会被首都机场安保部门和旅游部门同时记入游客不文明行为记录,并可能直接影响出行。昨日上午,北京市旅游委与首都机场航空安保有限公司正式签署“文明旅游安全出行合作备忘录”。- 943
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菲律宾马尼拉国际机场一再传出安检人员在旅客行李内放入子弹,栽赃嫁祸及敲诈旅客的丑闻;菲律宾总统府10月31日表示,总统阿基诺已下令彻查此事。
传马尼拉机场安检"栽弹"勒索旅客,菲总统要彻查
菲律宾马尼拉国际机场一再传出安检人员在旅客行李内放入子弹,栽赃嫁祸及敲诈旅客的丑闻;菲律宾总统府10月31日表示,总统阿基诺已下令彻查此事。- 1.1k
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近日,武先生和妻子在“去哪儿”网站上订购四张大连往返塞班在韩国转机的联程机票。 6月27日乘机当日,航空公司提醒,武先生购买的并非联程机票,涉及到韩国转机的签证问题,登机遭拒。
去哪儿网买机票标注“免签” 登机因签证遭拒
近日,武先生和妻子在“去哪儿”网站上订购四张大连往返塞班在韩国转机的联程机票。 6月27日乘机当日,航空公司提醒,武先生购买的并非联程机票,涉及到韩国转机的签证问题,登机遭拒。因行程变化,机票与酒店等费用武先生损失近万元。武先生表示购票时网站标注“免签,联程机票”等字样产生误导,损失应由网站承担。- 1.4k
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中国民用航空网讯:2015年10月24日CZ6070航班,乌鲁木齐至兰州航班。一名旅客在起飞20分钟后从自己做的34排J座径直坐到后舱49排A座并且开始不停地左顾右盼,乘务员开始供水时对乘务员提无理的
乌鲁木齐机场旅客闹机被遗交至地面公安
中国民用航空网讯:2015年10月24日CZ6070航班,乌鲁木齐至兰州航班。一名旅客在起飞20分钟后从自己做的34排J座径直坐到后舱49排A座并且开始不停地左顾右盼,乘务员开始供水时对乘务员提无理的要求,莫名对乘务员进行辱骂将乘务员骂哭。在前舱的安全组长王翔发现情况后过去了解情况,当即要求旅客不要在客舱骂人,其形为已扰乱了客舱秩序,违反了民航有关规定,并要求他出示有关证件,旅客说证件在他母亲那里…- 907
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泰国曼谷素瓦那普国际机场11日就旅客在机场遭遇蛇的事件道歉。声明说,一名抵达机场的女旅客把行李放上手推车后,发现行李车上有一条蛇。安保人员立即赶到,抓住这条蛇,女旅客没有受伤。机场方面称这是一条&ld
曼谷机场旅客手推车上惊现蛇,机场方面道歉
泰国曼谷素瓦那普国际机场11日就旅客在机场遭遇蛇的事件道歉。声明说,一名抵达机场的女旅客把行李放上手推车后,发现行李车上有一条蛇。安保人员立即赶到,抓住这条蛇,女旅客没有受伤。机场方面称这是一条“幼蛇”,不过没有说明它的种类。一名蛇类专家分析照片,判断它为一种无毒蛇。素瓦那普机场建在一片名为“眼镜蛇沼泽”的土地上。机场方面表示,一直采取严格措施,防范…- 1k
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“去哪儿”“快的”再曝恶意拒载,屡遭投诉诚信何在?
中国民用航空网讯:10月23日凌晨,中国民用航空网接到旅客投诉,又是一起“去哪儿”网和“快的打车”违约拒载乘客事件!到底该谁负责?双方仍在踢皮球。- 888
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日前,中联航成都飞北京航班,因有人在机上吸烟,旅客质疑机组人员未予以处置,甚至与机长发生争执,部分旅客愤而滞留在北京南苑机场要说法。据称,中联航赔偿滞留现场的23名旅客每人1800元费用,并赠送一
中联航乘客机上吸烟:1800元是赔偿还是奖励?
日前,中联航成都飞北京航班,因有人在机上吸烟,旅客质疑机组人员未予以处置,甚至与机长发生争执,部分旅客愤而滞留在北京南苑机场要说法。据称,中联航赔偿滞留现场的23名旅客每人1800元费用,并赠送一张国内往返机票,同时承诺调查此次事件,如乘客所反映的问题属实,将由机长正式道歉,并退还23位旅客成都至南苑机场的机票。- 785
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前段时间因为出差,笔者在某地候机楼搭乘飞机回广州时正好遇到广州雷雨造成的航班大面积延误,因此也有了一次作为旅客的航延体验。首先让笔者感到很意外的是,在广播延误后不
莫要小看航延服务细节这颗“钉”
前段时间因为出差,笔者在某地候机楼搭乘飞机回广州时正好遇到广州雷雨造成的航班大面积延误,因此也有了一次作为旅客的航延体验。首先让笔者感到很意外的是,在广播延误后不到五分钟,地服人员就拿出了饮料向旅客发放,十五分钟之后又开始向旅客提供方便面。这让笔者感到很欣慰,因为在经历了多次延误处置之后,航企对延误旅客的服务的提升还是有目共睹的。但是当笔者拿着登机牌去拿饮料时…- 1k
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