5月4日晚，受雷雨天气影响，由北京大兴飞往成都双流的东航MU6649航班备降天府机场，打开舱门后乘务组告知机上有一位无成人陪伴儿童和一名17岁的未成年人同行。
面对突发情况，东航四川分公司登机口服务人员在与机组进行对接，确认无陪儿童信息的同时，第一时间将信息进行上报，接到信息后，登机口快速进行响应，抽调专人前往进行特殊保障，全程陪伴安抚小朋友的情绪，尽管备降导致行程变动，但工作人员始终以耐心和关怀确保孩子安全无忧。
考虑到无陪儿童的特殊性，登机口人员提前与接机家属取得联系，告知航班备降天府的情况，并沟通后续保障计划，得知接机人为旅客的母亲，目前正在双流等待接机，登机口人员上报当日值班经理后决定带两位小朋友乘车前往双流将无陪儿童交到家人手中。在带小朋友等待大巴车的过程中，工作人员持续保持与接机家人的联系，实时告知儿童情况。但由于当晚备降航班较多，大量旅客滞留天府机场，大巴车运力不足，预计等待时间过长。
接机家长在了解到情况后，决定自行驱车到天府接两位小朋友，在等待家长过来接机的过程中，工作人员始终耐心陪伴、安抚并为小朋友准备饮水食物等，最终于凌晨0230左右将孩子安全交到赶来的孩子母亲手中。
此次保障中，东航四川分公司地服部工作人员展现出高度的责任感和职业素养，用行动诠释了“人民航空为人民”的服务宗旨。无论是极端天气下的灵活应对，还是对特殊旅客的全程呵护，始终以旅客需求为核心，确保出行安全与舒心。未来，我们将继续践行真情服务理念，为每一位旅客提供有温度的高品质出行体验。
