当一位不识字的花甲老人第一次独自踏上航程，当一份来自家属的牵挂与忐忑在网络上传递，一场跨越千里的爱心接力悄然展开。2月28日晚8点，西安咸阳国际机场飞往大连周水子国际机场的HU6262次航班即将起飞，一条“丈母娘不太识字，首次单独乘飞机”的求助帖在社交平台迅速发酵。天南海北的新海航人闻讯而动，自发接力，用暖心服务为老人保驾护航。
一个求助帖背后的爱心接力
最先看到信息的，是新海航海南航空大连乘务队队长康红阳。她没有丝毫犹豫，立即放下手头工作，拨通了当班乘务长刘家乐的电话。“这位老人需要全程关注，一定要主动识别需求，做好和家属的联动沟通！”挂断电话后，她又迅速联动大连地面保障中心经理任强：“落地后需要地面工作人员接应。”
同一时间，海南航空大连地面保障中心的值班信息里，多了一条备注：HU6262，有一位特殊旅客，需一对一接机保障。
商务代表刘茜倩看到这条信息时，脑海中浮现出这样一个画面：一位不识字的老人在陌生城市独自穿行，该有多紧张、多害怕。于是，当天她主动申请了加班。
万米高空，有人把她当成自己的家人
登机口，一位老人被其他旅客引导着缓缓走来。乘务长刘家乐一眼就认出了这位老人，立即上前搀扶：“阿姨，您慢慢走，不着急。”乘务员引导老人入座，耐心地指着呼唤铃介绍道：“您有事就按这个，我马上过来。”又指了指洗手间的方向：“那边是洗手间，您需要的话我带您去。”
待老人安顿妥当，刘家乐做的第一件事是给家属打电话：“您好，老人已经顺利登机，我们把她安置好了，您就放心吧！”电话那头，家属连声道谢。他们不知道的是，这只是这场温暖守护的开始。
飞行途中，老人有些晕机，乘务组全程细心守护、贴心照料，落地后又及时与地面工作人员做好交接，用一路陪伴与细致服务，为老人温暖护航。
深夜落地，有人在等她
飞机缓缓降落在大连周水子国际机场。飞机客舱门打开，刘茜倩第一个走进来。她看到老人脸色不太好，还捂着嘴，赶紧递上一杯温水，轻轻扶住老人。“阿姨，我是来接您的，别怕，跟我走。”
客舱、过廊桥、通关、提取行李……刘茜倩全程搀扶着老人，一步也没离开。老人不会说普通话，刘茜倩就用最慢的语速、最简单的手势和她交流。遇到需要排队的地方，她轻声向前面的人解释：“这位老人第一次坐飞机，不太方便，能不能让我们先过一下？”所有人都热情地让开了通道。
到达出口时，老人的家属早已等候多时。看到老人被细心搀扶着走出来，家属连连道谢。
这份跨越千里的温暖守护，让老人及家属深受感动，家属特意在同一平台发布感谢帖，为一路上的好心人点赞致谢：“谢谢你们在这个路口帮助了我的妈妈，放心吧，下个路口我也会继续帮忙你们的爸爸妈妈，再次谢谢这一路上的好心人！”爱意与善举，正在这一刻悄然传递。
网友们纷纷为这场温暖的爱心接力点赞，直言“上网就是为了看这个”，看到“好人多”的暖心结局，大家由衷地为“党员同志”和所有好心人“upup”，希望这样的正能量能传得更广、被更多看到！
事后，大连分公司地面保障中心商务代表刘茜倩表示：“当时没想太多，就是本能地想着多搭把手、多问一句、多扶一把。看到那位老人，我就想起了自己的父母，那也是我们每个人将来都会成为的样子。今天我多一份细心和耐心，她的旅途就能少一丝慌张，多一分踏实。旅客选择海南航空，就是对我们的一份信任。主动看到旅客需求，做好服务保障工作，是我们义不容辞的责任。就像我们公司常说的一样‘不期而遇，相伴相惜’，我们希望通过每个细节上的用心服务，让更多人感受到海南航空的温暖与专业！”
