2025年11月5日，青岛胶东国际机场一如往常繁忙有序。15:34分，MU2702航班（哈尔滨-青岛）平稳进港，但客舱内一名旅客突发急症让这段航程的结尾多了一份紧张与牵挂。15:47分，地服部接到紧急通知：机上有一名旅客在下机时突感身体不适，运行指挥中心已联系机场急救人员赶往现场。
得知情况后，当日值班经理迅速将情况上报并及时启动应急处置预案，同时安排工作人员立即携带轮椅赶往协助。工作人员到达后发现患病旅客已处于半昏迷状态，但尚有意识，同行的两位亲友焦急万分。乘务组正全力为旅客提供吸氧等初步救助。
经进一步了解工作人员得知，旅客一行三人计划经青岛中转前往杭州就医，在下机时突感身体不适。急救人员赶到后立即对患病旅客进行了检查，初步判断为呼吸性碱中毒（呼碱）症状。地服工作人员一面细心安抚家属情绪一面依据急救人员建议，及时用轮椅将旅客护送下飞机并以最快速度转移至机场急救车。
为解决旅客后顾之忧，地服值班经理在护送途中同步安排专人提取旅客托运行李并主动为三人后续行程出谋划策。考虑到旅客身体状况，工作人员贴心建议他们改乘火车前往杭州并安排专人协助办理相关手续。临别之际，旅客家属紧紧握住工作人员的手连声道谢：“幸亏有你们及时帮助，东航的服务真的让人暖心！”
“人民航空为人民”，地服部始终坚持以高效协作彰显履职担当，以真情服务传递人文关怀，以实际行动护航旅客平安出行，今后全体干部员工将继续以自身行动践行“四精”服务，踔厉奋发、笃行不怠，积极为公司高质量发展注入持续动能。
